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2分
东风雪铁龙世嘉传动系统故障一直无法得到解决
东风雪铁龙世嘉
2012-04-16
4.7万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌雪铁龙
投诉编号QT37935(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-04-16 04:04:26
投诉地区
4S店名称江西海峰
购车时间2010-12-15
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
本人于2010年12月在江西海峰购置一辆东风雪铁龙1.6MT世嘉轿车,自从提车之日时就发现传动系统有故障。其表现为:
1,二档进三档时,经常一次性挂不进去。有被阻挡感。此问题一直与4S店保持交涉,开始4S店认为是新车磨合问题。后经确认为变速箱差速器问题导致。
2,一档起步有明显顿挫感。开始4S店不承认此问题。后问题越来越明显,答应更换离合器压盘后,问题解决。
3,车速行驶在50-70KM之间。发动机仓传出类似于口哨声。经4S店确认为传动轴承问题。
4,怠速情况下,变速箱传出“嗒嗒嗒”异响。踩下离合器,声音消失。抬起离合器,声音再现。
5,换挡声音很大,有明显“咔咔”金属敲击声。(离合器已踩到底,且无脚垫干扰)
两家4S店通过神龙公司技术专家确认并同意跟大区经理协商申请更换新变速箱总成。但,神龙公司某大区经理不批复。只同意拆解变速箱更换导致问题不能解决。本人坚决反对。由于是新车,而且是保修期内。
2012-05-02 04:05
最终结果
4S店已确定车辆故障原因并提供解决方案,建议用户尽快到站处理。
2012-05-03 10:05
最终结果
东风雪铁龙回复:
4S店已确定车辆故障原因并提供解决方案,建议用户尽快到站处理。
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2012-05-08
经过一番折腾。终于同意更换变速箱总成。并在规定时间进行了更换。本人对海峰4S店的这种积极的工作态度表示赞赏。
东风雪铁龙数据统计:
投诉量3728
完成率为97%
回复率97%
满意度为81%
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发表最终结果0
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