本人于2011年1月购买的别克君越2.4豪华型,由于车辆长期缺少防冻液,老是得添加,去临汾上通别克4S店检查过几次都没有检查出问题,(后来才得知老缺防冻液是大问题),2012年3月17日,发动机出现异响,车辆遥控启动不起作用,发动机灯亮,再次与4S店联系由工作人员拖入4S店再次检修,还是没有查出问题所在,说是要等厂里的回复,等了N天,给到的答复是,需要拆解发动机再次检查。
现在发动机拆了,问题也找到了,(被告知发动机缸体有沙眼,属于汽车出厂前缺陷)因还在质保期内且故障属于汽车出厂前质量问题,可要求更换发动机总成。多次找4S店与其沟通,他们承认了故障问题,但要等厂方答复。苦等了20多天,被告知只能更换中缸,我的可是新车啊,你们厂方把有质量问题的车子卖给了消费者,然后发动机被你们拆了大修一次还要我们欣然接受?汽车的“心脏”为何出现如此严重的质量问题,这让我百思不得其解。
我对该车如此质量深感愤慨,发动机漏液问题,希望不会是技术薄弱所致。现车仍躺在4S店,迟迟得不到解决。强烈要求厂商更换发动机,延长保修期限,赔偿维修期间所带来的损失。
1分
别克君越2.4防冻液进入发动机
| 投诉人 | 乔女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 别克 |
| 投诉编号 | QT37966(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-04-17 12:04:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 临汾上通别克4S店 |
| 里程数(KM) | 29000 |
| 购车时间 | 2011-01-02 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2012-05-23 03:05
最终结果
与维修站确认,已为顾客车更换了发动机,问题已解决,顾客无异议。
2012-05-23 05:05
最终结果
上海通用回复:
与维修站确认,已为顾客车更换了发动机,问题已解决,顾客无异议。
与维修站确认,已为顾客车更换了发动机,问题已解决,顾客无异议。
投诉人打分
1分,满意
上汽通用别克数据统计:
投诉量7662宗
完成率为100%
回复率89%
满意度为66%
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