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1分
车到山前必有路,有路必有丰田车,买了丰田乐呵呵,没想不如二手车。
一汽丰田卡罗拉
2012-04-20
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投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT38064(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-04-20 01:04:57
投诉地区
4S店名称福州玖玖丰田
里程数(KM)48650
购车时间2010-05-01
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
只小白鼠让丰田试验,可我心有不甘啊,你养个小白鼠也得买个饲料啊笼子啊什么的,我却默默无闻付出时间精力及汽油。早知道这样还不如买部二手车得了。 2010年5月购买的卡罗拉1.8MT,4月19日(行驶48653公里,差1347公里过保)发现开空调发动机有呼呼呼声,开到4S店检查,师傅经仔细检查诊听,告知是散热器风扇电机轴承缺油造成,可以选择更换也可以再开一段时间等声音较大时更换,我表示车子快过保了要求现在更换,师傅说要找接待人员让技术主管确认才可以,技术主管经检查给出结论却是一切正常不给更换保修。同一个4S店同样有资质的师傅却得出过山车般的结论确实令人匪夷所思。没办法,我把车开到外面让其他修车师傅检查结论也是电机轴承缺油造成,我也亲自用听诊器听到电机里面运转时有不规则沙沙杂音,风扇块停时震动明显,声音很大。 本车在新车7500公里时因持续空调异味自费购买过空调滤清器2百多元(按保修条款可以保修但是4S店强悍不给保修),2年来先后换过天窗胶条,天窗电机,天窗玻璃,避震器,吊装过变速箱换过拨叉及支脚,至今还落下换挡不舒畅的后遗症。我的卡卡简直就是一只小白鼠让丰田试验着,可我心有不甘啊,你养个小白鼠也得买个饲料啊笼子啊什么的,我却默默无闻付出时间精力及汽油。早知道这样还不如买部二手车得了。
2012-04-26 05:04
最终结果
依照顾客提出的问题进行答复: 1、空调滤清器是易损零件没有保修,保修手册上明确标注。 2、已修复。 3、易损件,没有保修。 4、已订购零件,可以保修。 5、已报修。 6、已向顾客进行说明。 7、经销店承诺可以退换30%费用。
2012-04-27 10:04
最终结果
一汽丰田回复:
依照顾客提出的问题进行答复:
1、空调滤清器是易损零件没有保修,保修手册上明确标注。
2、已修复。
3、易损件,没有保修。
4、已订购零件,可以保修。
5、已报修。
6、已向顾客进行说明。
7、经销店承诺可以退换30%费用。
投诉人打分
1分,满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2800
完成率为100%
回复率100%
满意度为59%
发表临时结果227
发表最终结果2731
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