1，之前反映途观拖档问题至今仍然没有解决。
2，现在该车在冷车行驶过程中3档降2档有明显的顿挫和冲击感，热车以后此现象缓解。向4s经销商反应并试车确认该问题存在，4S没有实质性解决方案，4S向大众总部反应至今也没有如何回复。
3，此车前门部位在过坑洼或不平路面时有异响，去4S检查确认该问题存在，4S反映该异响问题很多车都有，没有实质性解决方案。
1分
之前途观拖档问题没有解决，现在该车在冷车行驶过程中3档降2档有明显的顿挫和冲击感，前门异响没有解决，
| 投诉人 | 周先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT38070(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-04-20 11:04:54 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 南京致远 |
| 里程数(KM) | 3000 |
| 购车时间 | 2011-11-17 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
车主相关投诉
2012-06-07 01:06
最终结果
关于贵网2012年4月20日转苏A3KD69途观客户周先生再次反映车辆有共振现象的问题，我公司即刻进行了调查核实和相应的处理，现将情况说明如下：
1、该客户车辆购于2011年11月17日，现行驶里程数2000公里；
2、针对客户抱怨车辆问题，我公司处理人员联系客户进行沟通和核实情况，客户表示已至经销商处检查，同时，为准确的了解和判断用户抱怨的车辆问题，经销商已协调技术部门进行技术分析。
3、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，以求尽早排除车辆存在故障，保证客户放心用车。
特此说明！
上海大众汽车有限公司
VW品牌售后服务部
2012-6-6
2012-06-07 10:06
最终结果
上海大众回复：
关于贵网2012年4月20日转途观客户周先生再次反映车辆有共振现象的问题，我公司即刻进行了调查核实和相应的处理，现将情况说明如下：
1、该客户车辆购于2011年11月17日，现行驶里程数2000公里；
2、针对客户抱怨车辆问题，我公司处理人员联系客户进行沟通和核实情况，客户表示已至经销商处检查，同时，为准确的了解和判断用户抱怨的车辆问题，经销商已协调技术部门进行技术分析。
3、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，以求尽早排除车辆存在故障，保证客户放心用车。
特此说明！
上海大众汽车有限公司
VW品牌售后服务部
2012-6-6
关于贵网2012年4月20日转途观客户周先生再次反映车辆有共振现象的问题，我公司即刻进行了调查核实和相应的处理，现将情况说明如下：
1、该客户车辆购于2011年11月17日，现行驶里程数2000公里；
2、针对客户抱怨车辆问题，我公司处理人员联系客户进行沟通和核实情况，客户表示已至经销商处检查，同时，为准确的了解和判断用户抱怨的车辆问题，经销商已协调技术部门进行技术分析。
3、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，以求尽早排除车辆存在故障，保证客户放心用车。
特此说明！
上海大众汽车有限公司
VW品牌售后服务部
2012-6-6
投诉人打分
1分，满意
上汽大众数据统计:
投诉量8427宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为56%
发表临时结果343次
发表最终结果3630次
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