本人于2010年1月购买斯柯达明锐，2012年1月31日常规保养时师傅发现防冻液不足，当时4S店师傅判断水泵漏水，但不严重，建议补充防冻液后再开一段时间观察后决定是否更换，并提供防冻液随时备用。随后行驶约1200公里后出现两次防冻液不足报警。2012年4月21日至4S店检查，师傅认为要进行更换水泵。由于出了保修期需要自己全额付款约3100元左右。本人认为2012年1月31日常规保养时就发现水泵漏水，也就超出保修期10天时间，本人认为这属保修期出现的质量问题，希望厂家予以解决。
2分
斯柯达明锐1.8T水泵漏水
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT38115(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-04-21 09:04:42 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 福州世腾汽车销售有限公司 |
| 里程数(KM) | 18726 |
| 购车时间 | 2010-01-20 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
2012-04-27 02:04
最终结果
关于贵网2012年4月25日转闽A1691F明锐客户张先生反映车辆的问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、目前，经销商已邀请用户进站处理。
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上海大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2012-4-26
2012-04-27 04:04
最终结果
上海大众回复：
关于贵网2012年4月25日转明锐客户张先生反映车辆的问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、目前，经销商已邀请用户进站处理。
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
关于贵网2012年4月25日转明锐客户张先生反映车辆的问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、目前，经销商已邀请用户进站处理。
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
投诉人打分
2分，非常满意
交流反馈
车主
2012-05-08
本人于4月21日在本网投诉反映斯柯达1.8T水泵漏水一事上海大众十分重视经销商及时与本人进行联系，并听取意见。于5月8日免费更换了漏水的水泵。现已圆满处理完成。非常感谢汽车投诉网，非常感谢上海大众，也非常感谢福州世腾4S店！
车主
2012-04-28
对不起由于网页显示不正常，故出现连续四个反馈贴子一样。谢谢！
车主
2012-04-28
本人已于4月26日接到经销商联系电话告之可进店协商处理，由于本人近期工作忙，无法进店与之协商，故无法告之处理结果。不过对经销商和上海大众能及时响应表示感谢。感谢汽车投诉网认真负责敬业，你们良好的信誉是我们车友信赖的基础，也是我们坚强的后盾！我会及时反馈处理情况。再次表示感谢！
车主
2012-04-28
本人已于4月26日接到经销商联系电话告之可进店协商处理，由于本人近期工作忙，无法进店与之协商，故无法告之处理结果。不过对经销商和上海大众能及时响应表示感谢。感谢汽车投诉网认真负责敬业，你们良好的信誉是我们车友信赖的基础，也是我们坚强的后盾！我会及时反馈处理情况。再次表示感谢！
车主
2012-04-28
本人已于4月26日接到经销商联系电话告之可进店协商处理，由于本人近期工作忙，无法进店与之协商，故无法告之处理结果。不过对经销商和上海大众能及时响应表示感谢。感谢汽车投诉网认真负责敬业，你们良好的信誉是我们车友信赖的基础，也是我们坚强的后盾！我会及时反馈处理情况。再次表示感谢！
车主
2012-04-28
本人已于4月26日接到经销商联系电话，告之可进店协商。由于本人近期工作较忙，还未进店，具体协商结果无法告之。不过对经销商能及时联系和上海大众及时协调回复表示感谢，也非常感谢汽车投诉网，你们认真负责和良好的信誉是我们广大车友坚强的后盾！我会及时反馈投诉处理情况。再一次表示感谢！
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3106宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果11次
发表最终结果80次
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