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1分
一汽丰田虚假回复 再行投诉
一汽丰田卡罗拉
2012-04-23
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投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT38150(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-04-23 01:04:05
投诉地区
4S店名称福州玖玖丰田
购车时间2010-05-01
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人在未接到一汽丰田及4S店对本次投诉内容任何电话的情况下一汽丰田居然回复“经销店已同顾客协商解决”,一汽丰田如此漠视消费者诉求忽悠广大网友实在令人气愤,现再行投诉:本人卡罗拉1.8手动挡2010年5月1日购买,一年多来卡卡问题不断烦不胜烦, 1.刚买时开了空调就有不定时闻到异味,本以为新车就没在意,十几天后异味并未消除,进4S店检查几次问题都无法解决。就这样忍受了几个月异味,偶然一次4S店师傅检查清理空调滤清器时我拿起滤清器一闻,味道居然就是空调异味,4S店师傅建议先不要使用空调滤清器试试看异味是否解决,这一招还真管用异味问题应刃而解。但空调滤清器还是要用的呀,换一个吧,玖玖丰田4S店销售报价2百多元,靠 我新车就一直反映空调异味问题都没有解决,现在异味原因找到了却要我自掏腰包而且还忍受了几个月的异味,玖玖丰田4S销售回复说空调滤清器是易损零件没有保修,我只能自己买单(回家查保修手册空调滤清器6个月10000公里内保修,我卡卡当时3个多月7000公里,打4008101210投诉电话最后不了了之 无语 ); 2.卡卡行驶375公里(也就几天时间)就发现天窗无法关闭,进了玖玖丰田4S店检查了几次找不出原因,换了其他4S店也无法解决,最后4S店师傅教了一招天窗“恢复原厂设置”。一年多来这一招用了N次,而且每次都好使,谢谢师傅; 3.在2万多公里时卡卡变哑巴了,喇叭不响啦,4S店修好后要100元拆装费,不是保修期内吗怎么还收费,4S解释说喇叭是易损件没有保修,(我查了保修手册喇叭没有在易损件里面投诉400同样没有合理解决); 4.离合器异响问题,卡卡行驶3万多公里离合器踩到后面时有吱吱响而且偏重,4S师傅往离合器滴了一点润滑油解决问题,但2个多月后问题又出来了,4S又加了一点油解决问题,我自己到外面修理厂咨询了有经验修车师傅说是离合器拨叉缺油要拆变速箱,回头找4S店,4s店倒是承认是拨叉问题,要吊装变速箱拆开后才能判定是否能保修而且至少要3天时间,如果没有配件还要等更久( 晕 十多万的车才开3万多公里就要拆变速箱而且还不知道能不能保修,也不知道什么什么时候能修好,这就是丰田车么)。但车有问题了还是要修啊,过了一段时间,我安排了时间到4S店要求修离合器客服居然说现在没有故障现象修不了,要等有故障才能修( 吐血 等到故障再出现就过保啦大哥); 5.避震器漏油,39000公里发现后避震器漏油(应该很早就漏了因为不可能一漏你就发现),4S这次毫不含糊把车一抬就卸一后大腿,二话不说换一新的而且还不收钱( 爽啊 一年多来N次维权斗智斗勇首次完胜4S店); 6.空调A/C开关按键坏,不回弹,时好时坏至今无法解决; 7.服务及诚信问题,我购车时选购了贴膜.底盘装甲.倒车雷达等装饰项目合计3780多元,但后来听朋友说4S店装饰用的材料很不好,在装修当天要求销售人员先说明所用材料品牌,但销售人员说不出一个所以然来,我要求到施工车间看材料,当时车间刚好有一车在贴膜,销售人员说我的车和那一辆是一样的膜,我拿他们切下来的边角料戳开一闻,一股刺激性气味扑面而来,因当心装饰材料危害身体健康我当场拒绝4S店所有装饰项目,但我装饰款3780多元4S店以“装饰是赠送的”为由拒绝退还,一年多来多次交涉及投诉但不管用(注:签合同前销售小妹特地说明装饰没有赠送只能购买,购车合同也注明装饰项目是“选购”,发票也是车身和装饰款分开来开的)。 丰田4S店如此不讲诚信强词夺理不知道一汽丰田是怎么管理经销商的,本来是冲着“丰田”品牌购车的没想到却麻烦一大堆,希望能够帮我维权,也希望广大消费者以我为鉴,谨慎选择汽车品牌购车。
2012-04-26 05:04
最终结果
依照顾客提出的7点进行答复: 1、空调滤清器是易损零件没有保修,保修手册上明确标注。 2、已修复。 3、易损件,没有保修。 4、已订购零件,可以保修。 5、已报修。 6、已向顾客进行说明。 7、经销店承诺可以退换30%费用。
2012-04-27 10:04
最终结果
一汽丰田回复:
依照顾客提出的7点进行答复:
1、空调滤清器是易损零件没有保修,保修手册上明确标注。
2、已修复。
3、易损件,没有保修。
4、已订购零件,可以保修。
5、已报修。
6、已向顾客进行说明。
7、经销店承诺可以退换30%费用。
投诉人打分
1分,满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2800
完成率为100%
回复率100%
满意度为59%
发表临时结果227
发表最终结果2731
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