这次投诉主要说说我上次投诉完后的结果，希望更多的人能了解我的遭遇，能了解长安福特！希望我的经验教训给大家提个醒！
上期投诉编号：QT37858 投诉时间：2012-04-14 00:05
汽车投诉网打电话核实情况时间：2012-04-16 13:53 （在此非常感谢汽车投诉网，虽然只有一个电话，但是我感觉到了一种负责任的精神！）
陕西宝鸡市福信汽车销售服务有限公司回访电话时间：2012-04-16 21:16 回访人：刘耀辉 4S店售后经理 内容为：看到了投诉，邀我回店再次检测。不要做过激举动，否则对我不好！话里有话！我好怕怕呀！
长安福特回访电话时间：2012-04-17 14:42 回访电话（02367132000）内容耐人寻味，听我细细道来！
客服人员号码我没记清。大意为：石先生你投诉的问题4S店已反馈给我们，（4S售后经理4月16号晚上打电话给我，要我回店再次检测，我还没去4S店呢，长安福特客服第二天就说4S店把情况给他们反馈了，我有点“糊涂”只是一点很清楚：敷衍，明显的敷衍！）对于福克斯2档1800~2200转抖动属于正常现象，共振和扭矩输出类！请你不要做出一些过激反应！
我问：什么是共振？
客服解释：是指一个物理系统在特定频率下，以最大振幅做振动的情形。大意就是正常的抖动，
我想时速只有十几到二十几公里的样子就会出现这种所谓的“正常”抖动吗！？
我：我的车2档加速时不光是抖动还左右摇摆，跟划船一样！
客服支吾不语。
我：为什么早期的福克斯给换半轴？
客服：他们的车有问题。
我想难道我的车就没问题吗！
客服：你感觉有问题可以找第三方检测。
我：你们出费用吗？
客服：你要自付。
我：如第三方检测确有问题如何处理？
客服：第三方的检测必须得到我们的认可。
我晕了，车有没有问题只有厂家说了算！总之客服的回复让我很不满意！只是一味的敷衍，欺骗！
2012-04-24我到4S店检测，这次经历气的我胃疼！售后经理刘耀辉接待的我，开始试车。一上车就和我东扯西扯，我很反感，要他专心试车。试车前后不超过500米，还调了好几次头，我在副驾驶的位置都感觉到了抖动，刘耀辉硬是说没感觉到抖动。我情何以堪！
刘耀辉：你把车开到西安4S店看看吧。
我：你们出过路费和油钱我就去。
刘耀辉：这个我们不管。
踢皮球呀！
我：我的车两个后窗（晴天）升降过程中会有跳动的现象，你给看看。刘耀辉看看说正常。因此我们发生争执！后来我找要买车的人试了试，他们说”你车买多长时间了，怎么还没怎么用窗户就这样了？我们就是试试车烧烧他的油不会买长安福特的车“听到这话我好安慰呀！
刘耀辉试车的过程中停车不摘档抬离合器硬是把车憋熄火，这样的水平也能当售后经理，难怪他试不出车在抖动，这个算正常！呵呵...
宝鸡市福信汽车销售服务有限公司销售经理赵小强试过我的车，结论：2档是有抖动现象。售后车间主管陈宪也试过我的车，结论：2档有抖动现象。我觉得刘耀辉应该看看医生，精神系统和五官科都有问题！充耳不闻视而不见，已病入膏肓！
还是那句话：有问题不可怕，可怕的是不敢面对，百般抵赖！
以前请售后经理刘耀辉给我问4M51-3B437-JE 4M51-3B436-JF左右两根半轴的价钱，后回复有这个配件，价格是7100多（进口） 4M51-3B437-KD 4M51-3B436-KE左右两根不到3000元（国产），今天刘耀辉愣是给我说厂家没这个配件。
有配件编号，有价格，你说没有，哄没出生的孩子吧！我并不是歧视国产的东西，国产的东西好不好大家心里清楚！
仅以我的经历提醒大家：长安福特及其4S店是多么的无耻！买他们的车可要当心了，千万别中“大奖”
强烈要求：长安福特为我的问题车辆更换：4M51-3B437-JE 4M51-3B436-JF左右两根半轴！
在此谢谢汽车投诉网，有这样的网站有这样的人我很欣慰！
在此强烈鄙视长安福特及其4S店，有这样的厂家有这样的人祸国殃民，误我中华！
最后附上精彩视频 福克斯抖动事件猛料:车主遭厂商封口
http://auto.2500sz.com/auto/qcsp/sdjj/2012/4/11/1226233.shtml
1分
继续投诉 福克斯2档加速时车身左右摇摆式抖动
| 投诉人 | 石先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 福特 |
| 投诉编号 | QT38220(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-04-24 11:04:56 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 陕西宝鸡市福信汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 5600 |
| 购车时间 | 2011-10-22 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2012-05-04 11:05
最终结果
我们4S店已联系客户，对客户车辆进行检测和试车，并对客户疑问进行解释答复。
2012-05-04 02:05
最终结果
长安福特回复：
我们4S店已联系客户，对客户车辆进行检测和试车，并对客户疑问进行解释答复。
我们4S店已联系客户，对客户车辆进行检测和试车，并对客户疑问进行解释答复。
投诉人打分
1分，满意
交流反馈
车主
2012-05-04
根本没接到4S店的电话，也没有试车，更谈不上解决问题！长安福特你就是臭不要脸！
车主
2012-04-28
厂家客服于4月26日联系了我，一个是他们认为福克斯2档加速抖动是正常现象，再一个是让我去别家4S店检测，虽然我很不情愿这样做（来回400公里，费用约400元）但我4月27日还是从宝鸡出发去了西安。西安三桥福特福腾4S店接待了我，很热情！我把症状说了一下，4S店试驾，确实存在2档加速时车在左右摇晃且抖动，并且说会把此情况反馈到厂家。咸阳离西安不远，我顺便去了咸阳福特福秦4S店，和西安的试驾情况一致，并且也会反馈到厂家。
宝鸡福信4S店售后经理刘耀辉态度很恶劣，我的车后窗升降过程中存在“嘟嘟嘟”的抖动，窗户的水纹都是一道一道的，刘耀辉硬是说正常。在别处喷了点润滑脂好了。西安福特福腾很详细解释了一下窗户为什么会抖，主要是：后窗很少升降，润滑脂干了，灰尘进入造成的，要定期保养窗户。很简单的一个问题，可宝鸡福信售后经理刘耀辉。。。。。。
西安福腾修理人员告诉我：1.8手动福克斯好多车都存在这个问题，是半轴造成的。1.8AT,2.0手动自动都不存在这个问题，因变速箱不一样，半轴也就不一样。1.8手动用的是编号：4M51-3B437-KD 4M51-3B436-KE左右两根半轴，就是用了有缺陷的半轴才造成车辆2档加速时左右摇摆式抖动，我要求厂家为我的车辆更换：4M51-3B437-JE 4M51-3B436-JF左右两根半轴，以解决车辆2.3档加速过程中的左右摇摆式抖动。当然厂家也有难处，我会尽到我的义务！
车主
2012-04-28
厂家客服于4月26日联系了我，一个是他们认为福克斯2档加速抖动是正常现象，再一个是让我去别家4S店检测，虽然我很不情愿这样做（来回400公里，费用约400元）但我4月27日还是从宝鸡出发去了西安。西安三桥福特福腾4S店接待了我，很热情！我把症状说了一下，4S店试驾，确实存在2档加速时车在左右摇晃且抖动，并且说会把此情况反馈到厂家。咸阳离西安不远，我顺便去了咸阳福特福秦4S店，和西安的试驾情况一致，并且也会反馈到厂家。
宝鸡福信4S店售后经理刘耀辉态度很恶劣，我的车后窗升降过程中存在“嘟嘟嘟”的抖动，窗户的水纹都是一道一道的，刘耀辉硬是说正常。在别处喷了点润滑脂好了。西安福特福腾很详细解释了一下窗户为什么会抖，主要是：后窗很少升降，润滑脂干了，灰尘进入造成的，要定期保养窗户。很简单的一个问题，可宝鸡福信售后经理刘耀辉。。。。。。
西安福腾修理人员告诉我：1.8手动福克斯好多车都存在这个问题，是半轴造成的。1.8AT,2.0手动自动都不存在这个问题，因变速箱不一样，半轴也就不一样。1.8手动用的是编号：4M51-3B437-KD 4M51-3B436-KE左右两根半轴，就是用了有缺陷的半轴才造成车辆2档加速时左右摇摆式抖动，我要求厂家为我的车辆更换：4M51-3B437-JE 4M51-3B436-JF左右两根半轴，以解决车辆2.3档加速过程中的左右摇摆式抖动。当然厂家也有难处，我会尽到我的义务！
车主
2012-04-28
厂家客服于4月26日联系了我，一个是他们认为福克斯2档加速抖动是正常现象，再一个是让我去别家4S店检测，虽然我很不情愿这样做（来回400公里，费用约400元）但我4月27日还是从宝鸡出发去了西安。西安三桥福特福腾4S店接待了我，很热情！我把症状说了一下，4S店试驾，确实存在2档加速时车在左右摇晃且抖动，并且说会把此情况反馈到厂家。咸阳离西安不远，我顺便去了咸阳福特福秦4S店，和西安的试驾情况一致，并且也会反馈到厂家。
宝鸡福信4S店售后经理刘耀辉态度很恶劣，我的车后窗升降过程中存在“嘟嘟嘟”的抖动，窗户的水纹都是一道一道的，刘耀辉硬是说正常。在别处喷了点润滑脂好了。西安福特福腾很详细解释了一下窗户为什么会抖，主要是：后窗很少升降，润滑脂干了，灰尘进入造成的，要定期保养窗户。很简单的一个问题，可宝鸡福信售后经理刘耀辉。。。。。。
西安福腾修理人员告诉我：1.8手动福克斯好多车都存在这个问题，是半轴造成的。1.8AT,2.0手动自动都不存在这个问题，因变速箱不一样，半轴也就不一样。1.8手动用的是编号：4M51-3B437-KD 4M51-3B436-KE左右两根半轴，就是用了有缺陷的半轴才造成车辆2档加速时左右摇摆式抖动，我要求厂家为我的车辆更换：4M51-3B437-JE 4M51-3B436-JF左右两根半轴，以解决车辆2.3档加速过程中的左右摇摆式抖动。当然厂家也有难处，我会尽到我的义务！
车主
2012-04-28
厂家客服于4月26日联系了我，一个是他们认为福克斯2档加速抖动是正常现象，再一个是让我去别家4S店检测，虽然我很不情愿这样做（来回400公里，费用约400元）但我4月27日还是从宝鸡出发去了西安。西安三桥福特福腾4S店接待了我，很热情！我把症状说了一下，4S店试驾，确实存在2档加速时车在左右摇晃且抖动，并且说会把此情况反馈到厂家。咸阳离西安不远，我顺便去了咸阳福特福秦4S店，和西安的试驾情况一致，并且也会反馈到厂家。
宝鸡福信4S店售后经理刘耀辉态度很恶劣，我的车后窗升降过程中存在“嘟嘟嘟”的抖动，窗户的水纹都是一道一道的，刘耀辉硬是说正常。在别处喷了点润滑脂好了。西安福特福腾很详细解释了一下窗户为什么会抖，主要是：后窗很少升降，润滑脂干了，灰尘进入造成的，要定期保养窗户。很简单的一个问题，可宝鸡福信售后经理刘耀辉。。。。。。
西安福腾修理人员告诉我：1.8手动福克斯好多车都存在这个问题，是半轴造成的。1.8AT,2.0手动自动都不存在这个问题，因变速箱不一样，半轴也就不一样。1.8手动用的是编号：4M51-3B437-KD 4M51-3B436-KE左右两根半轴，就是用了有缺陷的半轴才造成车辆2档加速时左右摇摆式抖动，我要求厂家为我的车辆更换：4M51-3B437-JE 4M51-3B436-JF左右两根半轴，以解决车辆2.3档加速过程中的左右摇摆式抖动。当然厂家也有难处，我会尽到我的义务！
车主
2012-04-28
厂家客服于4月26日联系了我，一个是他们认为福克斯2档加速抖动是正常现象，再一个是让我去别家4S店检测，虽然我很不情愿这样做（来回400公里，费用约400元）但我4月27日还是从宝鸡出发去了西安。西安三桥福特福腾4S店接待了我，很热情！我把症状说了一下，4S店试驾，确实存在2档加速时车在左右摇晃且抖动，并且说会把此情况反馈到厂家。咸阳离西安不远，我顺便去了咸阳福特福秦4S店，和西安的试驾情况一致，并且也会反馈到厂家。
宝鸡福信4S店售后经理刘耀辉态度很恶劣，我的车后窗升降过程中存在“嘟嘟嘟”的抖动，窗户的水纹都是一道一道的，刘耀辉硬是说正常。在别处喷了点润滑脂好了。西安福特福腾很详细解释了一下窗户为什么会抖，主要是：后窗很少升降，润滑脂干了，灰尘进入造成的，要定期保养窗户。很简单的一个问题，可宝鸡福信售后经理刘耀辉。。。。。。
西安福腾修理人员告诉我：1.8手动福克斯好多车都存在这个问题，是半轴造成的。1.8AT,2.0手动自动都不存在这个问题，因变速箱不一样，半轴也就不一样。1.8手动用的是编号：4M51-3B437-KD 4M51-3B436-KE左右两根半轴，就是用了有缺陷的半轴才造成车辆2档加速时左右摇摆式抖动，我要求厂家为我的车辆更换：4M51-3B437-JE 4M51-3B436-JF左右两根半轴，以解决车辆2.3档加速过程中的左右摇摆式抖动。当然厂家也有难处，我会尽到我的义务！
车主
2012-04-28
厂家客服于4月26日联系了我，一个是他们认为福克斯2档加速抖动是正常现象，再一个是让我去别家4S店检测，虽然我很不情愿这样做（来回400公里，费用约400元）但我4月27日还是从宝鸡出发去了西安。西安三桥福特福腾4S店接待了我，很热情！我把症状说了一下，4S店试驾，确实存在2档加速时车在左右摇晃且抖动，并且说会把此情况反馈到厂家。咸阳离西安不远，我顺便去了咸阳福特福秦4S店，和西安的试驾情况一致，并且也会反馈到厂家。
宝鸡福信4S店售后经理刘耀辉态度很恶劣，我的车后窗升降过程中存在“嘟嘟嘟”的抖动，窗户的水纹都是一道一道的，刘耀辉硬是说正常。在别处喷了点润滑脂好了。西安福特福腾很详细解释了一下窗户为什么会抖，主要是：后窗很少升降，润滑脂干了，灰尘进入造成的，要定期保养窗户。很简单的一个问题，可宝鸡福信售后经理刘耀辉。。。。。。
西安福腾修理人员告诉我：1.8手动福克斯好多车都存在这个问题，是半轴造成的。1.8AT,2.0手动自动都不存在这个问题，因变速箱不一样，半轴也就不一样。1.8手动用的是编号：4M51-3B437-KD 4M51-3B436-KE左右两根半轴，就是用了有缺陷的半轴才造成车辆2档加速时左右摇摆式抖动，我要求厂家为我的车辆更换：4M51-3B437-JE 4M51-3B436-JF左右两根半轴，以解决车辆2.3档加速过程中的左右摇摆式抖动。当然厂家也有难处，我会尽到我的义务！
车主
2012-04-28
厂家客服于4月26日联系了我，一个是他们认为福克斯2档加速抖动是正常现象，再一个是让我去别家4S店检测，虽然我很不情愿这样做（来回400公里，费用约400元）但我4月27日还是从宝鸡出发去了西安。西安三桥福特福腾4S店接待了我，很热情！我把症状说了一下，4S店试驾，确实存在2档加速时车在左右摇晃且抖动，并且说会把此情况反馈到厂家。咸阳离西安不远，我顺便去了咸阳福特福秦4S店，和西安的试驾情况一致，并且也会反馈到厂家。
宝鸡福信4S店售后经理刘耀辉态度很恶劣，我的车后窗升降过程中存在“嘟嘟嘟”的抖动，窗户的水纹都是一道一道的，刘耀辉硬是说正常。在别处喷了点润滑脂好了。西安福特福腾很详细解释了一下窗户为什么会抖，主要是：后窗很少升降，润滑脂干了，灰尘进入造成的，要定期保养窗户。很简单的一个问题，可宝鸡福信售后经理刘耀辉。。。。。。
西安福腾修理人员告诉我：1.8手动福克斯好多车都存在这个问题，是半轴造成的。1.8AT,2.0手动自动都不存在这个问题，因变速箱不一样，半轴也就不一样。1.8手动用的是编号：4M51-3B437-KD 4M51-3B436-KE左右两根半轴，就是用了有缺陷的半轴才造成车辆2档加速时左右摇摆式抖动，我要求厂家为我的车辆更换：4M51-3B437-JE 4M51-3B436-JF左右两根半轴，以解决车辆2.3档加速过程中的左右摇摆式抖动。当然厂家也有难处，我会尽到我的义务！
车主
2012-04-28
厂家客服于4月26日联系了我，一个是他们认为福克斯2档加速抖动是正常现象，再一个是让我去别家4S店检测，虽然我很不情愿这样做（来回400公里，费用约400元）但我4月27日还是从宝鸡出发去了西安。西安三桥福特福腾4S店接待了我，很热情！我把症状说了一下，4S店试驾，确实存在2档加速时车在左右摇晃且抖动，并且说会把此情况反馈到厂家。咸阳离西安不远，我顺便去了咸阳福特福秦4S店，和西安的试驾情况一致，并且也会反馈到厂家。
宝鸡福信4S店售后经理刘耀辉态度很恶劣，我的车后窗升降过程中存在“嘟嘟嘟”的抖动，窗户的水纹都是一道一道的，刘耀辉硬是说正常。在别处喷了点润滑脂好了。西安福特福腾很详细解释了一下窗户为什么会抖，主要是：后窗很少升降，润滑脂干了，灰尘进入造成的，要定期保养窗户。很简单的一个问题，可宝鸡福信售后经理刘耀辉。。。。。。
西安福腾修理人员告诉我：1.8手动福克斯好多车都存在这个问题，是半轴造成的。1.8AT,2.0手动自动都不存在这个问题，因变速箱不一样，半轴也就不一样。1.8手动用的是编号：4M51-3B437-KD 4M51-3B436-KE左右两根半轴，就是用了有缺陷的半轴才造成车辆2档加速时左右摇摆式抖动，我要求厂家为我的车辆更换：4M51-3B437-JE 4M51-3B436-JF左右两根半轴，以解决车辆2.3档加速过程中的左右摇摆式抖动。当然厂家也有难处，我会尽到我的义务！
车主
2012-04-28
厂家客服于4月26日联系了我，一个是他们认为福克斯2档加速抖动是正常现象，再一个是让我去别家4S店检测，虽然我很不情愿这样做（来回400公里，费用约400元）但我4月27日还是从宝鸡出发去了西安。西安三桥福特福腾4S店接待了我，很热情！我把症状说了一下，4S店试驾，确实存在2档加速时车在左右摇晃且抖动，并且说会把此情况反馈到厂家。咸阳离西安不远，我顺便去了咸阳福特福秦4S店，和西安的试驾情况一致，并且也会反馈到厂家。
宝鸡福信4S店售后经理刘耀辉态度很恶劣，我的车后窗升降过程中存在“嘟嘟嘟”的抖动，窗户的水纹都是一道一道的，刘耀辉硬是说正常。在别处喷了点润滑脂好了。西安福特福腾很详细解释了一下窗户为什么会抖，主要是：后窗很少升降，润滑脂干了，灰尘进入造成的，要定期保养窗户。很简单的一个问题，可宝鸡福信售后经理刘耀辉。。。。。。
西安福腾修理人员告诉我：1.8手动福克斯好多车都存在这个问题，是半轴造成的。1.8AT,2.0手动自动都不存在这个问题，因变速箱不一样，半轴也就不一样。1.8手动用的是编号：4M51-3B437-KD 4M51-3B436-KE左右两根半轴，就是用了有缺陷的半轴才造成车辆2档加速时左右摇摆式抖动，我要求厂家为我的车辆更换：4M51-3B437-JE 4M51-3B436-JF左右两根半轴，以解决车辆2.3档加速过程中的左右摇摆式抖动。当然厂家也有难处，我会尽到我的义务！
长安福特数据统计:
投诉量5527宗
完成率为96%
回复率100%
满意度为74%
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