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1分
长安星卡质量差,服务不到位应该的有人来买单
长安轻型车长安星卡
2010-02-26
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投诉人
先生
投诉品牌长安凯程
投诉编号QT3826(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-02-26 11:02:56
投诉地区
4S店名称义乌市金鑫实业有限公司
里程数(KM)113800
购车时间2005-01-10
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我想要说点什么。我是05年元月购的长安星卡,开到现在心里感慨挺多:第一,从06年冬天起开始,早上只要有霜冻就发不起车,一直到09年10月换马达后仍没解决,思前想后自己动手查到问题并解决了(电瓶输出处一根细电源接点断了三分之二),这个小问题害得我总感觉长安车不好应该用五菱车。第二是前左门的玻璃无故碎掉,一个月共换了三次没得保修(第三次我到外边专业汽车玻璃店找出原因(前左门S交链不正常,车门玻璃下至一半多时关门会被S交链顶到)。第三,前两次保养时没查灯光,导致二次被交警共罚150元,第三次保养时让我把车开走前,让他们重新查灯光:结果车牌灯不亮。第四保养时没查轮胎,第二次保养时我发现右前轮有半边已经磨光了(没保修)。第五,发动机进水和车身异响就不说了修好就好了。总结一下,车子还真没什么大问题,一个电话打去,服务站就有人上门拖车,服务人员态度也不错,可是车子小毛病好像都让我一个人赶上了似的,花点钱倒没什么,误事烦心才是气人的。如果保养修理到位了没什么不好的,这些问题带来的烦恼和服务部的人说说也没多大用,也没说给减免点修理费什么的,心里感觉挺不平的挺怨的。
2010-03-10 10:03
最终结果
长安汽车回复:
接到用户投诉后,长安公司相关人员立即与浙江衢州长安汽车经销商联系,协调处理此事。通过与用户联系,于3月7日进站对车辆进行检查,发现该车启动困难,通过更换启动电机后故障排除。因该车为05年购车,已经超过保修期,需要用户自费,但出于亲情服务的角度考取,经销商给予用户减免工时费的优惠,并向用户做了相应的解释工作。维修后通过电话回访用户,用户表示难启动问题已解决并满意。
投诉人打分
1分,满意
长安轻型车数据统计:
投诉量594
完成率为98%
回复率98%
满意度为83%
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