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关于贵网2012年4月27日转浙C71S96途观客户杨先生反映车辆EPC灯亮的问题，我公司即刻进行了调查核实和相应的处理，现将情况说明如下： 1、该客户车辆购于2011年6月12日，现行驶里程数为22370公里； 2、针对客户抱怨车辆问题，我公司处理人员联系经销商及客户进行了解与核实，为确诊故障原因、妥善解决客户抱怨问题，我们协调经销商为客户车辆作进一步检查处理，以便决定处理方案。 3、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，以求尽早排除车辆存在故障，保证客户放心用车。 特此说明！ 上海大众汽车有限公司 VW品牌售后服务部 2012-6-6

上海大众回复：
关于贵网2012年4月27日转途观客户杨先生反映车辆EPC灯亮的问题，我公司即刻进行了调查核实和相应的处理，现将情况说明如下：

1、该客户车辆购于2011年6月12日，现行驶里程数为22370公里；
2、针对客户抱怨车辆问题，我公司处理人员联系经销商及客户进行了解与核实，为确诊故障原因、妥善解决客户抱怨问题，我们协调经销商为客户车辆作进一步检查处理，以便决定处理方案。
3、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，以求尽早排除车辆存在故障，保证客户放心用车。