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-2分
亨通,试问你称职我们爱车的贴身保姆吗?
长城汽车长城C30
2012-04-29
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌长城
投诉编号QT38376(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-04-29 03:04:24
投诉地区
4S店名称青岛即墨亨通汽车城
里程数(KM)39000
购车时间2010-11-02
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
本人2010年11月在即墨亨通汽车城购黑色手动豪华型长城腾翼C30车一辆,可能是第一批车辆的缘故,从提车到现在,故障频出,虽每次都积极、及时地和4S店协调处理,但直到现在一些大的毛病都一直未能解决,本来也不想在此投诉,但4S的所作所为和行径已经严重考验和突破了一个普通车主的忍受能力,提起此次投诉,希望得到我一个车主应该享有的权利。 下面将所有车辆故障及售后解决方案及所作所为罗列如下: 1.故障描述:刹车异响、有刹偏现象。 故障剖析及4S处理:近段时间,刹车总是“吱吱吱”响,正好保养公里数到了,顺便检查,发现是刹车分泵锈了,不能分离。4S店给出答复,需要花钱更换,原因是刹车钳我刷了红漆,拒绝免费维修。刷红色漆我承认,但我就不明白了:刷了红漆和刹车钳锈蚀有何关系,难道是刷了红漆加剧了锈蚀?这和刹车钳生锈应该没多大关系吧!怀疑是设计缺陷,强烈要求召回或集体检修升级。 4S店态度:你不给换就不给换吧,但是你不能在我其他检修保养项目上故意胡能吧(我承认当时我的态度不好,搁谁身上相信都不会有好的态度的,再次表示歉意)接车往回走发现:方向盘歪着(当时检修过大灯组合开关,拆过方向盘),而且不是一星半点,喇叭请按也不响,不明白4S的意图何在,因为当天回去都下班了,害得我第二天拍着喇叭、歪着方向盘又跑一趟!(有一句歌词:“你这是故意整我呢吧”) 故障结果:到现在我的车还是带故障上路-------- 2.故障描述:发动机抖动严重,怠速极其不稳。 故障剖析及4S处理:提车不久的一次车友会活动(当地最大的一个该车系自发性、没有任何赞助的车友会)中发现我的发动机以及怠速不一样,到4S店检查发现发动机抖动严重,怠速不稳,虽经过多次调试、换件(发动机机脚等)处理,还是没效果。 4S店态度:一开始很积极帮助协调处理,后来再找急了就进行一些清节气门、电脑检测等毫无意义的处理,到最后干脆就进行语言搪塞,比如“都这样”、“就这样开着吧,不影响”等 故障结果:发动机继续跳舞中----,怠速犹如老年人,喘气有一口没一搭的------ 3.故障描述:一次打火不着。 故障描述及4S处理:提车后不久发现车辆正常打火是有一次点火不着现象,后来在群里和论坛里都发现了这个现象,经过4S店先期处理、调试、换件(油泵、防盗线圈等)无效果后,4S店便对该问题失去判断和维修能力,自己在经过各种操作方面实验后也是没起到效果,包括车友提出的自检问题和加装防盗器(购车时免费加装)的实验。 4S店态度:在经过各种没有效果的调试处理后,开始了上述的语言搪塞。 故障结果:现在还是每次打火时忍不住提心吊胆,特别是在众人欢送时-------- 4.故障描述:转弯异响。 故障剖析及4S处理:检查后发现时右半轴球笼故障,这次不错,免费更换。 故障结果:再没出现过。 5.故障描述:玻璃升降机间歇性“猝死” 故障剖析:使用这个词很是贴切,玻璃升、降到一半停下,要想再升或降时,就会发生不动作,升不了也降不下,重新开关钥匙就可以恢复。有好几次在雨中将我逼停在高速路应急通道 上。 4S态度:对这个故障竟然束手无策!继续搪塞--- 故障结果,现在下雨天不开窗,真不敢呀------ 6.其他就是些不影响开车,但是严重影响心情的毛病:中控台变形、方向沉、排气管“哒哒哒”异响等等 http://i.autohome.com.cn/bbs.html 这是我在汽车之家论坛的所有言论,以此证明这个投诉不是恶意中伤。 选择C30不后悔,毕竟车辆自身性价比高,但是我们是工薪阶级,这辆车寄托着太多的东西,我的要求不算多,仅仅是一个车主应该享有的权利,我们需要的是一个能为我们的车辆尽心尽力保驾护航的售后支持,不是搪塞,不是语言欺诈!!!!
车主相关投诉
2012-05-07 05:05
最终结果
关于用户反映的问题,山东授权服务站已联系并预约用户进站,后期我司进一步关注。
2012-05-08 10:05
最终结果
长城汽车回复:
关于用户反映的问题,山东授权服务站已联系并预约用户进站,后期我司进一步关注。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2012-05-08
关于厂家已经协调用户进站的说法,本人严重不同意。 试问谁联系的我进站维修了?电话是来过,但是我已经严重声明了:没有和厂家一起出具的整套的维修方案,我拒绝单纯的修车。你是来过电话,但是你那是要解决问题的态度吗?换句话说,我是真的不相信当地售后的实力和承诺了! 想修车?你早干嘛去了,我提车到现在已经这么长时间了你不修车,现在我提出投诉了你就要修车?修车可以,请你较诚恳的拿出一套维修方案来吧,我没时间一次一次的、毫无目的和效果的奔走。 长城,我们真的想和你一起走的更远,但是你的这种态度,我敢说你将损失更多的用户。
长城汽车数据统计:
投诉量3579
完成率为100%
回复率100%
满意度为81%
发表临时结果1
发表最终结果120
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