本人于2011年12月20号,购买一辆吉利二手汽车(浙江台州购买),因“原车主”要到外省工作,便宜卖掉4900元,新车要6万左右,他才开了一个月多(600公里),车开回家行驶1月左右,就发现。。。车子就出现问题,经4S(瑞安冠龙车行)鉴定:方向机和助力棒都漏油,两者若维修要花费4500元左右,马上致电吉利英伦客服(投诉1月多),其结果还是一直的反馈给吉利市场部,最终还是要我们顾客与4S沟通联系;按理说,车子还未过保养期,才2月,绝对是有保修的,但是我多次联系原车主,索要“保养手册”但对方说已丢失,叫我去补办一张,但我到了4S店,工作人员告诉我,就算我补办也没用,也是享受不了保修的,我问为什么?4S工作人员告知“车有可能是吉利公司内部车辆卖出去”所以享受不了保修,当时我一头雾水。。。。经我多次联系吉利英伦客服,4S经理才反馈电话联系我,说我这英伦汽车经 “公司查证 是吉利公司在上海拍卖的车”当时我就傻眼。。。。又是另一种说法,当时我就有很多疑问,反问他,为什么这车要拿到上海去拍卖,而且是吉利公司自个拿过去拍卖?但是车的税务登记证 却是台州税务局的,再有 车是一手车,怎么会变成 在上海拍卖了???他说我也不知道。。。。多次沟通后,对方跟我 说,两种路走,一种花钱买保修 花5500元保3年维修,另一种买副产配件,给你维修,我选择了二者(副产)因为当时,我真的没有办法了,人折腾不起,前前后后,我光联系客服都花了一个多月呀,况且上下班,都要用车,我是真的没法了,只能花钱消灾。(当时约定总车维修费1300元,方向机700元,助力棒300元,安装费300元,而且我已经打款给对方商讨好)过了3天后,对方联系我,说配件装不上,只能买正产的,要花 3800元,天煞的。。。
我现在真的忍无可忍了,只能求助于你们,希望你们能帮帮我,谢谢!
2分
吉利英伦汽车方向机和助力棒都漏油,求助
| 投诉人 | 王先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 吉利汽车 |
| 投诉编号 | QT38497(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-05-04 11:05:13 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 瑞安冠龙汽车 |
| 购车时间 | 2011-12-20 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
车主相关投诉
2012-05-09 11:05
最终结果
尊敬的汽车投诉网:
收到贵网转发的投诉我司高度重视,已联系市场工作人员进行再次处理,已与用户解释沟通,如用户能提供在二手市场购车时的合同,我司将会帮用户进行协调处理此事,特此回复!
2012-05-09 03:05
最终结果
吉利汽车回复:
收到贵网转发的投诉我司高度重视,已联系市场工作人员进行再次处理,已与用户解释沟通,如用户能提供在二手市场购车时的合同,我司将会帮用户进行协调处理此事,特此回复!
收到贵网转发的投诉我司高度重视,已联系市场工作人员进行再次处理,已与用户解释沟通,如用户能提供在二手市场购车时的合同,我司将会帮用户进行协调处理此事,特此回复!
投诉人打分
2分,非常满意
交流反馈
车主
2012-05-25
问题已经解决
吉利汽车数据统计:
投诉量6382宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为68%
发表临时结果34次
发表最终结果38次
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