我的途安车是2008.1.31日购买,在2010.1.11日行驶了3万1千多公里后发现左右打方向时有“咯噔”声异响,并且车在很早之前,方向盘就不能回正,并有点跑偏。我去4S店检查,他们说没有问题,途安车都有这种异响。但现在这种异响声越来越大,越频繁。我上网仔细查了一下这个问题,发现许多车主都遇到这种问题,确定是方向机的质量问题,有的车主因为方向机问题还放生了严重的交通事故。因此我断定,4S店是故意掩盖问题,不想给我在保修期内免费更换存在严重质量问题的方向机。对此我非常气愤,这是危害车主生命安全的严重犯罪,我强烈要求上海大众和4S店立即解决我的车辆安全隐患,否则我将联合其他存在同样问题车主通过媒体和法律途径维护自身生命安全权益。
1分
上海大众途安车方向机异响
| 投诉人 | 梁先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT3891(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2010-03-02 10:03:31 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 大庆上海汽车工业销售有限公司 |
| 里程数(KM) | 3300 |
| 购车时间 | 2008-01-31 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2010-03-31 02:03
最终结果
关于贵网3月3日转客户梁红革反映车辆问题后,我们非常重视,立即进行了调查核实和相应的处理:
1、经了解,该客户车辆购于2008年1月31日,行驶里程3300余公里,已过质量担保期限;
2、关于客户反映的车辆转向异响问题,经维修站检查,该车转向机构并无故障,客户反映的响声为转向机齿轮及齿条啮合时的正常响声;
3、对此,维修站工作人员向客户作了解释沟通,并陪同客户试驾站内另外两辆同型号车辆后,客户已表示认同。
2010-03-31 05:03
最终结果
上海大众回复:
关于贵网3月3日转客户梁先生反映车辆问题后,我们非常重视,立即进行了调查核实和相应的处理:
1、经了解,该客户车辆购于2008年1月31日,行驶里程3300余公里,已过质量担保期限;
2、关于客户反映的车辆转向异响问题,经维修站检查,该车转向机构并无故障,客户反映的响声为转向机齿轮及齿条啮合时的正常响声;
3、对此,维修站工作人员向客户作了解释沟通,并陪同客户试驾站内另外两辆同型号车辆后,客户已表示认同。
关于贵网3月3日转客户梁先生反映车辆问题后,我们非常重视,立即进行了调查核实和相应的处理:
1、经了解,该客户车辆购于2008年1月31日,行驶里程3300余公里,已过质量担保期限;
2、关于客户反映的车辆转向异响问题,经维修站检查,该车转向机构并无故障,客户反映的响声为转向机齿轮及齿条啮合时的正常响声;
3、对此,维修站工作人员向客户作了解释沟通,并陪同客户试驾站内另外两辆同型号车辆后,客户已表示认同。
投诉人打分
1分,满意
上汽大众数据统计:
投诉量8432宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为56%
发表临时结果350次
发表最终结果3630次
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