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1分
长城汽车风骏发动机问题
长城汽车风骏3
2012-05-08
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投诉人
先生
投诉品牌长城
投诉编号QT40275(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-05-08 11:05:08
投诉地区
4S店名称北京泊士联
里程数(KM)10000
购车时间2012-02-28
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2012年2月28日购车,到今天10000公里,长城风骏皮卡汽油2.4L汽油大双版,发动机为4G69S4N 发动机号 SKR8703在1500公里的时候做了首保(就是4S店检查一下,什么都没有换),然后到2000公里的时候我觉得发动机在怠速3000转左右有异响(类似于里面某个轴承是松的坏的那种声音)。为了爱惜车,磨合的更好,就自费到4s店换了原厂机油。向4s店反映情况后,修车师傅说到5000公里做保养的时候把齿轮油换了估计就没有声音了,现在不是磨合期吗,正常的。声音一直持续到5000公里做二次保养,我又反映情况,4s店也安排了试车,当时换了各种油以后试车确实没有异响了。本以为事情就解决了。但开到5200公里左右那种异响又出现了,当时也没在意,想到4s店都说这是老款发动机,多磨合一下就好了。但是这种异响一直持续,而且声音越来越大,怠速从2750转开始明显出现那种异响,转速越高越明显。如果是行驶过程中挂2档从2000转开始就出现这种异响。9500公里我做第三次保养,强烈要求4s店给发动机检查,最后师傅检查了半天,我也在修车车间陪伴试车,调了一上午都没解决,最后师傅断定就是发动机的异响,叫来技术总监,确认说是发动机里面有个叫做--液压顶杆--的零件坏了。总监说整车在保修期内,可以免费更换零件维修,我说那就修吧。结果到库房又说是没零件了,需要到厂家订,要等半个月。我想那就等吧,车坏了总得修啊。于是做完保养后就签字付钱走了。出门后越想越觉得不对劲,这是新车啊 ,修也就算了   还是修发动机。我就掉头回到4S店。找到技术总监,我说这是发动机质量问题,应该换发动机啊,你说新车就修发动机,还是修发动机内部,这合理吗?他说不行,只能是更换零配件进行维修。还让我拿出保修手册,结果翻遍了保修手册里面就没有这个零部件名称。最后4s店说只有修,没有其他的办法。我现在就像求教一下专家,这个问题我应该怎么办,是按照4s店的换件修还是要求更换发动机。我希望长城汽车能给我一个满意的大幅,不要说修好就完事,这毕竟是两个多月的新车啊。不要伤害我们消费者对长城汽车的信任。急切期待回复。
2012-05-17 10:05
最终结果
关于用户反映的问题,经北京授权服务站检查属于正常的工作声音,已用户向解释说明,用户表示认可。
2012-05-17 10:05
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长城汽车回复:
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投诉人打分
1分,满意
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