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关于贵网2012年5月10日转鲁B09G98朗逸客户谢先生反映车辆仪表盘自然破裂的问题，我公司即刻进行了调查核实和相应的处理，现将情况说明如下： 1、 该客户车辆购于2010年12月9日，现行驶里程数为32000公里； 2、 针对客户抱怨车辆问题，我公司处理人员联系经销商进行了解与核实，经经销商检查确认仪表盘破裂由外力导致，非产品本身质量问题，故建议客户自费维修。 特此说明！ 上海大众汽车有限公司 VW品牌售后服务部 2012-6-11

上海大众回复：
关于贵网2012年5月10日转朗逸客户葛先生反映车辆仪表盘自然破裂的问题，我公司即刻进行了调查核实和相应的处理，现将情况说明如下：
1、该客户车辆购于2010年12月9日，现行驶里程数为32000公里；
2、针对客户抱怨车辆问题，我公司处理人员联系经销商进行了解与核实，经经销商检查确认仪表盘破裂由外力导致，非产品本身质量问题，故建议客户自费维修。