今年4月22日提出新车,5月2日在成都4S店做首保时发现发动机漏油,成都4S店建议观察使用。5月7日再次到成都检查,漏油现象仍然存在,成都方便要求我们去乐山4S店检修。第二天5月8日赶到乐山S店检修,4S店工作人员和厂方经过多方检查一致认为,气缸床损坏,要求更换气缸床,我方答应了。5月9日,在换汽缸床的时候,厂方却来电,停止更换汽缸床。我方追问4S店工作人员为什么停止更换。工作人员答复说,厂方来电,说可能是别的原因造成发动机漏油。我方问到底是什么原因,工作人员也说不出个所以然来。我方要求更换发动机,在不然就退车,4S店说不可能。车一直停在4S店至今仍然未能查出具体漏油原因。
1分
一汽轿车奔腾B50发动机漏油,多次检查未查出原因!
| 投诉人 | 李先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奔腾 |
| 投诉编号 | QT40432(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-05-12 06:05:03 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 乐山兆安 |
| 购车时间 | 2012-04-22 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
车主相关投诉
2012-05-18 03:05
最终结果
一汽轿车回复:
乐山兆安4S店与用户多次沟通:
2012-5-12,客户同意拆检,加荧光检漏剂试车。
2012-5-15,试车公里数达569公里,发动机无漏油现象。下午,客户接车,接车时附《关于客户李先生车辆漏油痕迹的检查经过情况说明》。并嘱咐客户观察使用,每行驶500公里检查一次漏油情况,一经发现漏油及时与服务中心联系。客户满意。
乐山兆安4S店与用户多次沟通:
2012-5-12,客户同意拆检,加荧光检漏剂试车。
2012-5-15,试车公里数达569公里,发动机无漏油现象。下午,客户接车,接车时附《关于客户李先生车辆漏油痕迹的检查经过情况说明》。并嘱咐客户观察使用,每行驶500公里检查一次漏油情况,一经发现漏油及时与服务中心联系。客户满意。
投诉人打分
1分,满意
交流反馈
车主
2012-05-31
2012-5-15,经乐山4S店检测维修,更换汽缸床后,经乐山4S店试车,说是已无漏油现象,通知我方接车。
今天去检查时,又发现有漏油现象。
车主
2012-05-22
2012-5-15接车后,观察行驶1500公里,经检查发现发动机下方还是有漏油现象。
多次投诉列表
累计针对一汽奔腾-奔腾B50-2012款 1.6L 手动尊贵型投诉共计2次
一汽奔腾数据统计:
投诉量823宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为77%
发表临时结果11次
发表最终结果150次
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