福克斯车灯老化，导致车灯部分塑料部分开裂，进行索赔时，厂家根据车灯下面有一处凹陷拒绝索赔，但是开裂部分并非该凹陷部分，而且开裂是由灯内向外，并且多出地方开始开裂，厂家以车灯有凹陷拒绝索赔，并指出非质量问题，本人觉得气愤，因为凹陷部分是车灯下方，4S店人员判断该凹陷与车灯塑料外壳的老化没有直接的问题，但是厂家政策不予索赔，本人认为厂家的政策极其不服责任，车灯老化的问题避之不谈，直说由于认为凹陷所以一切都不能处理。与4S店互相推诿！
1分
长安福特福克斯车辆大灯老化，厂家拒绝索赔
| 投诉人 | 鲁先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 福特 |
| 投诉编号 | QT40551(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-05-16 01:05:21 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 中汽南方福特 |
| 里程数(KM) | 18700 |
| 购车时间 | 2010-02-04 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2012-05-25 04:05
最终结果
我们4S店已联系客户，说明维修政策，为提高客户满意度，为客户提供优惠维修。
2012-05-25 04:05
最终结果
长安福特回复：
我们4S店已联系客户，说明维修政策，为提高客户满意度，为客户提供优惠维修。
我们4S店已联系客户，说明维修政策，为提高客户满意度，为客户提供优惠维修。
投诉人打分
1分，满意
长安福特数据统计:
投诉量5527宗
完成率为96%
回复率100%
满意度为74%
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