本人于2009年11月4日在马鞍山市中大申众汽车销售服务有限公司订了上海大众POLO 1.4AT,交定金2000元。4S销售人员答复为两个月左右能提车，可至今已达四个月之久，4S也还是没有车辆的任何信息。本人也打了上海大众的客服热线，他们也是一问三不知，只会登记信息，对消费者没有任何信息反馈。上海大众实在是名不副实，让人太失望了。我不知道到底还需等多久？？？希望上海大众能给予答复！！！
2分
2009年11月4日至今订车4个月杳无音信。
| 投诉人 | 王女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT4058(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2010-03-05 08:03:36 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 安徽马鞍山市中大申众汽车销售服务有限公司 |
| 购车时间 | 2009-11-04 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
2010-03-12 01:03
最终结果
关于贵网3月8日转消费者王逆（戴天宏）反映提不到车的问题，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1、经了解，用户于2009年11月4日在马鞍山市中大申众汽车销售服务有限公司处，支付2000元订金订购PLOL劲情1.4自动档舒尚版反射银车辆，当时经销商承诺2个月左右可提车，但因车辆资源紧张，使得用户至今未提到车而产生不满。
2、对此，我公司处理人员联系客户致歉，并和客户沟通解释说明，同时积极协调销售部门尽快为该经销商调配车源，并赠送客户一些礼品，也希望客户谅解。
2010-03-12 06:03
最终结果
上海大众回复：
关于贵网3月8日转消费者王女士反映提不到车的问题，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1、经了解，用户于2009年11月4日在马鞍山市中大申众汽车销售服务有限公司处，支付2000元订金订购PLOL劲情1.4自动档舒尚版反射银车辆，当时经销商承诺2个月左右可提车，但因车辆资源紧张，使得用户至今未提到车而产生不满。
2、对此，我公司处理人员联系客户致歉，并和客户沟通解释说明，同时积极协调销售部门尽快为该经销商调配车源，并赠送客户一些礼品，也希望客户谅解。
关于贵网3月8日转消费者王女士反映提不到车的问题，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1、经了解，用户于2009年11月4日在马鞍山市中大申众汽车销售服务有限公司处，支付2000元订金订购PLOL劲情1.4自动档舒尚版反射银车辆，当时经销商承诺2个月左右可提车，但因车辆资源紧张，使得用户至今未提到车而产生不满。
2、对此，我公司处理人员联系客户致歉，并和客户沟通解释说明，同时积极协调销售部门尽快为该经销商调配车源，并赠送客户一些礼品，也希望客户谅解。
投诉人打分
2分，非常满意
交流反馈
车主
2010-03-15
首先感谢汽车投诉网给广大车友提供一个反馈问题的平台，同时也感到上海大众还是本着负责任的态度为客户解决了问题。我终于在今天（等车128天）提到了车。我希望上海大众不要辜负广大车友的热切期望，希望汽车投诉网越办越好！
上汽大众数据统计:
投诉量8422宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为56%
发表临时结果342次
发表最终结果3630次
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