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关于贵网3月8日转消费张希玉（张静川）反映3G上网本出现故障问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理： 1.经了解，该客户2009年11月中旬在上海大众汽车滨州销售服务有限公司处, 购买一款新领驭车辆，经销商赠送3G上网本，但使用一个月后上网就出现故障。故客户表示不满，因而产生抱怨。 2.鉴于客户对大众品牌的知名度与信誉度，从尊重客户的角度出发，我们已与惠普公司联系处理。经查询内置卡的上网数据正常，请客户尝试上网使用。如果是硬件问题，请联系HP公司核查（产品是惠普公司）对此请客户谅解。

上海大众回复：
关于贵网3月8日转消费张先生反映3G上网本出现故障问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1.经了解，该客户2009年11月中旬在上海大众汽车滨州销售服务有限公司处, 购买一款新领驭车辆，经销商赠送3G上网本，但使用一个月后上网就出现故障。故客户表示不满，因而产生抱怨。
2.鉴于客户对大众品牌的知名度与信誉度，从尊重客户的角度出发，我们已与惠普公司联系处理。经查询内置卡的上网数据正常，请客户尝试上网使用。如果是硬件问题，请联系HP公司核查（产品是惠普公司）对此请客户谅解。