我的车在2011年更换过空调控制面板，当时夏天用的空调好的呢，到今年2012年4月份，由于天气暴热，行驶中打开空调结果空调不能工作，由于之前几天索赔的定速巡航开关到货才跑过一次4S点所以4月的5~6号就没去4S问空调的事，在4月11号下午，空调还是不工作，第二天也就是出保的最后一天，我去了4S店，（我所在的克拉玛依4S点是北京现代，是由新疆乌鲁木齐天汇申柯指定的二级维护站）电脑检测后发现故障码G63高压阀未达到下限。。4S说缺冷媒，我说那就加。他们说我们这里的冷媒表示坏的，我再三提醒，今天是最后一天质保，空调出现这样的问题万一我加了冷媒空调还是坏的怎么办4S的工人说，反正现在我搞不了，你着空调按你描述的情况来说我也没办法。于是下午在外面加了冷媒，加了冷媒后现在车在发动着后还是不能第一时间工作，还有故障，于是从4月12号至今天5月30号空调问题仍然未解决，4S说程序有问题，说通知乌鲁木齐那边的4S远程搞，现在一托在托，严重影响我车的使用。。。。
2分
在出保质期的前一天空调故障，至今4S没给答复
| 投诉人 | 王先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT40971(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-05-30 05:05:21 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 新疆天汇申柯 |
| 购车时间 | 2010-04-13 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
2012-06-05 03:06
最终结果
关于贵网2012年5月31日转晶锐客户王先生反映车辆的问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、目前经销商已联系用户沟通解释，双方已达成一致处理方案；
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上海大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2012-6-5
2012-06-05 04:06
最终结果
上海大众回复：
关于贵网2012年5月31日转晶锐客户王先生反映车辆的问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、目前经销商已联系用户沟通解释，双方已达成一致处理方案；
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
关于贵网2012年5月31日转晶锐客户王先生反映车辆的问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、目前经销商已联系用户沟通解释，双方已达成一致处理方案；
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
投诉人打分
2分，非常满意
交流反馈
车主
2012-07-07
现在的问题已经解决使用正常。。。
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3079宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为74%
发表临时结果562次
发表最终结果5027次
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