2011.7.23参加团购,看中斯柯达明锐1.6手自一体逸俊,当时活动中投影仪上标明16寸轮毂,138000,优惠9000+3000=12000,3000为节能补贴,购买前被告知因为是最后一辆16寸轮毂汽车而且是库存所以不能选择颜色,颜色为黑色,但是其他的优惠均能享受,因为是库存所以比同型号要便宜2000元,当时考虑16寸轮毂而且可以享受其他所有优惠,当场就支付了费用,并签订了合同,合同上明确写明上完牌照后凭行驶证去4S店拿3000元补贴。
之后9月上牌,并去4S店递交所有资料,并被告知需要等待一段时间,之后每过一个月都打电话询问该款项是否到账,每次都被告知需要等待,直到今年5月上旬再次询问,被告知9月份上牌的一批车主款项下来了一半,但是我的不在该名单内,还需等待几天,5月下旬再次询问,竟然被告知因为16寸轮毂的关系我的补贴被取消了,之后5月31日再次联系被告知公司帮忙解决,但是前提是自己先出3000元办理油卡,然后消费完3000元油卡去4S店财务那里报销。
这和当时承诺的情况完全不同,使我不能接受,感觉被忽悠的没方向,存在欺骗消费者的情况。希望予以解决。
2分
百联沪北,3000元节能补贴未支付,原因购买车为16寸轮毂,不能接受。
| 投诉人 | 张女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT41005(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-05-31 08:05:25 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上海百联沪北汽车销售有限公司 |
| 购车时间 | 2011-07-23 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
2012-06-15 02:06
最终结果
关于贵网2012年6月4日转沪LE0705明锐客户张女士反映车辆的问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
1、目前,经销商已与用户达成一致处理,用户表示满意;
再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。
此致!
上海大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2012-6-15
2012-06-15 02:06
最终结果
上海大众回复:
关于贵网2012年6月4日转明锐客户张女士反映车辆的问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
1、目前,经销商已与用户达成一致处理,用户表示满意;
再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。
关于贵网2012年6月4日转明锐客户张女士反映车辆的问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
1、目前,经销商已与用户达成一致处理,用户表示满意;
再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。
投诉人打分
2分,非常满意
交流反馈
车主
2012-06-05
已经收到3000元补贴,和销售人员约定撤贴。
车主
2012-06-05
已经拿到3000元的节能补贴
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3079宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为74%
发表临时结果562次
发表最终结果5027次
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