雨燕提车5分钟即发现重大缺陷
人于1月26号在长安铃木广州分公司购1.3雨燕超值版离开4S店仅仅几百米就发现方向有严重跑偏、车子晃动问题,由于已经上了高速,所以马上联系销售顾问商量后决定31号回店再检查调试,31号早上我就到了4S店进行检查,维修师傅好几遍的拆装、调试问题还是未能解决,维修师傅经过于售后经理商量后不得不把车送往其它维修点进行四轮定位(该店的定位装置原来是属于摆设的故障仪器),下午在四轮定位完成后把车开走时发现方向跑偏的问题已基本解决,但晃动问题依然存在;2月6号第二次到店进行检查修并做了前轮动平衡,方向跑偏的问题完全解决了;春节期间我跑了趟几百公里的长途高速路发现车子晃动的问题非常明显,情况出现在35-45码、75-85之间,尤其75-85之间的状况更加明显,过了90码后甚至会出现方向盘轻微晃动的问题,基于问题严重在春节放假时间也联系了销售顾问并于2月22号第三次到了4S店进行检查,通过更换其它车的前钢轮毂以及其它车的铝合金轮毂试车,初步结果是钢轮毂不如铝合金轮毂的平衡性造成的,4S店同意帮我更换前钢轮毂;直到3月6号钢轮毂到货后就第四次到了4S店进行更换,结果令人非常失望,问题依然存在,而且维修师傅经过咨询其它4店以及厂家技术部的意见后确定是钢轮毂的平衡性造成的,故障如何解决4店也没法确定,所以我现场给长安铃木的售后热线打了投诉电话并且说明了情况,由于当时是休假时间,厂家技术部的人未能提供处理方案,我就只有留下了联系方式等待厂家的回复。
既然是用钢轮毂会导致缺陷出现,为何厂家还会枉顾车主的危险生产如此配置汽车销售?希望厂家能做出答复并提供处理方案。
| 投诉编号: |
QT4134[请牢记此投诉编号] |
投诉品牌: |
长安铃木-雨燕 |
| 投诉人: |
郭先生[系统已对姓名做处理] |
4S店名称: |
长安铃木广州销售分公司 |
| 投诉时间: |
2010-03-08 |
4S店联系人: |
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| 投诉地区: |
广州市-番禺市 |
4S店电话: |
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| 所属车型: |
小型车 |
车辆状态: |
一个月内 |
| 购车时间: |
2010-01-26 |
里 程 数: |
1800 |
| 投诉问题: |
车身振动、
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| 投诉诉求: |
赔偿、
召回、
退换车、
赔礼/改错、
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一汽大众友情提醒:
延长灯泡寿命:买车后或更换新灯泡后,用酒精将灯泡擦拭一遍,消除指纹和油污即可。我买车后这样做了,至今一个灯泡没坏。
(-3分)
长安铃木回复(处理效率分:-2分)(网站评分:0分,仍需改进) 我是企业,我要回复>>
长安铃木回复:
我司客户中心对此向广州分公司4S店通报了用户反映的情况,该店约定用户进一步排查,用户表示同意。
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最新评论 共有 1 位网友发表评论
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昨天中午打了第二次800问为何周一还没答复,他们说要今天才能回复,今天中午第三次打去说工程师正在吃饭要下午回复,下午5点25分第四次打去又说5点20就下班了,明天早上给我安排工程师回复,简直是垃圾级售后服务,我再看看你们明天如何处理。
郭先生 发表于 2010-03-09 18:24:22
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