我爸爸在07年2月12日,买了辆上海大众PASTA,当时卖车时,大众公司承诺我们质保期为:3年(搞活动送了一年)或6万公里,并且免费送6次维护。可是到了09年3月9号,我家的车到大众公司维修部去做四轮定位,却发现汽车的后桥已经变形,导致后面2个轮胎成八字形倾斜,2轮胎内侧磨损严重已经不能再使用了,当时维修部工作人员打申请报告给大众质保部,让给我们换个后桥和轮胎,可大众公司给出的答复却是不能更换,我不知道在质保期内,产品质量出现问题,怎么作为国内汽车行业的巨头,却在质保问题上大打折扣。
1分
上海大众这样的产品质量,怎么让消费者放心!
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT416(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2009-03-14 03:03:16 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 盐城永达众诚 |
| 购车时间 | 2007-02-12 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2009-03-24 02:03
最终结果
上海大众回复:
关于车主张先生反映其帕萨特领驭车辆后桥变形导致轮胎磨损的问题。对此,我们非常重视并立即进行了调查核实和相应的处理,现将情况说明如下:
1.该客户车辆购于2007年2月,行驶里程4万余公里;
2.经维修站检查,并根据四轮定位检测结果,我们判断该车后桥变形是由于用户驾驶原因引起的;
3.鉴于以上原因,该车需由用户自费维修,对此我公司工程师已向客户作了解释和说明。
关于车主张先生反映其帕萨特领驭车辆后桥变形导致轮胎磨损的问题。对此,我们非常重视并立即进行了调查核实和相应的处理,现将情况说明如下:
1.该客户车辆购于2007年2月,行驶里程4万余公里;
2.经维修站检查,并根据四轮定位检测结果,我们判断该车后桥变形是由于用户驾驶原因引起的;
3.鉴于以上原因,该车需由用户自费维修,对此我公司工程师已向客户作了解释和说明。
投诉人打分
1分,满意
大众(进口)数据统计:
投诉量706宗
完成率为97%
回复率96%
满意度为83%
发表临时结果2次
发表最终结果8次
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