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1分
东风风神S30,设计、做工和服务都很差(呛油、异响、刹车系统不过关!)
东风乘用车东风风神S30
2010-03-11
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投诉人
先生
投诉品牌东风风神
投诉编号QT4228(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-03-11 12:03:26
投诉地区
4S店名称东风风神庞大弘盛汽车
购车时间2009-12-16
车保状态首保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
当时急于用车,没有仔细挑,就买了。当时因为觉得东风是大厂,可信度高。没想到,上了大当了。

这车设计上有一堆缺陷,跟设计者缺乏经验有关,主要有:
一、(在富康基础上)加宽A、B两柱和加大后视镜后,影响视线,转弯时容易看不到行人;
二、油箱盖位置上的漏水孔忘记设计成往外流,结果导致把雨水漏到后备箱里去;
三、雨刷喷水不是间隙而是“淡入淡出”式的,导致总有水流在车盖上。(处处皆学问,东风你差的太远了!)
四、人性化设计太差,没有水杯位置,放手机的位置上也不贴布面。而且内饰极浅,开不了几天就脏了;

在用料和质量方面,可能因为是新厂,不仅组装工人没经验,而且对供应商的管理没经验,导致了许多问题:
一、呛油。从上市到现在,这问题至今没有解决。而且一开始根本不承认。等到呼声太高了之后,先后出了
  “吹吹气管”和“更换油管”等办法,可是至今也未彻底解决;
二、三角臂质量问题。这个问题是供应商质量问题,东风采取的办法是私下里为用户更换。每个4S店里,更
  换记录都一大本。跟“加装前盖防盗片”和“补右后轮油管覆板”一样,都是偷偷地进行的;
三、到处都有异响,包括中控台1700转时共振,后备箱异响,过坎时全身塑料吱吱声。这个问题主要是装
  配质量不佳导致的,汽车之家论坛上有网友照片,很多焊点都开裂了。包括车身、后备箱和方向盘处;
四、刹车系统用料不佳。汽车之家论坛上,已经有不少网友贴照片,基本上认为该车的后刹车系统存在问题。
  但如果前后盘系统同一供应商,则我认为整套系统都有问题。已经有两起事故与此有关联。我的车子是在
  低速刹车时,有刺耳尖叫(反应此问题的人不少),4S店说“再磨磨”,但是已经5000公里了,难
  道还没有磨好?而且这个部件,出了5000公里,就不给保修了!依我看,跟用料质量直接有关!
  顺便说一下,我这部车子在上牌时检验不过关,原因就是“刹车不合格”,我有原始数据。
五、该车所使用的自动变速器上,有一白色限位块。因为该塑料块质量不佳,已经导致至少四个报告,说无法
  挂入倒档;
六、另外,因用料和装配不佳,导致的“右前窗上升极为缓慢”,也经常听到。

在服务方面。首先,二汽东风做为国企,官僚主义严重,800电话中心的服务态度极差。
一、在许多车友都知道呛油的情况下,800电话中心依然不承认有呛油问题,说是因为加油方式不对导致的;
二、我第二次致电询问刹车刺耳声时,800电话中心竟然告诉我说是因为我洗车时进了砂子;
三、在我明确要求要投诉时,告诉我说,“没有投诉”,“没有领导可以接听”我的投诉电话。
东风的800电话,基本上把任何问题都归结为“用户责任”,这些电话专员们即不懂技术,也不懂服务,只
会把用户搞毛。最后要客户“去4S店”。但是4S店是商业单位,是要赚钱的。如果东风不答应,他们也不
会为用户彻底解决问题,只是简单地敷衍了事。

所以,为了避免更多准车主上当,我郑重地在汽车投诉网上呼吁:认清风神,拒绝风神!

如果东风真的要自己的未来负责,就一定要给风神车主(特别是第一批车主)们一个答复:
我们强烈要求:退车!退车!退车!(或者,东风如有信心,更换为新下线车)
2010-03-16 03:03
最终结果
东风风神回复:
010.03.16日,客户来到北京庞大专营店,专营店帮助客户车辆更换前后制动盘和制动片,解决了异响和右前门玻璃升降困难问题,同时邀请客户参加了东风风神举办的春季服务活动,客户非常满意。   
投诉人打分
1分,满意
东风乘用车数据统计:
投诉量631
完成率为98%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果4
发表最终结果8
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