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-2分
海马欢动的质量不是一般的次
一汽海马欢动
2010-03-11
4.7万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌海马
投诉编号QT4235(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-03-11 04:03:07
投诉地区
4S店名称北京骏马腾飞
里程数(KM)2088
购车时间2009-11-18
车保状态首保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
 一:2009年11月下旬,我在北京市朝阳区京港汽车城海马4S店购买了一辆2009年4月份出厂的海马品牌的汽车,海马欢动,销售员当时没有告诉我这是库存的积压车,因为天快黑了,没有看清楚车辆生产日期,开完票后在回家的路上发现车辆向左跑偏,门把手不能回位,我及时通知了销售员,销售员说有时间来看看,第三天发现车的水管漏水,4S店又在原来的基础上加了一个卡子,门把手需要预定一周到两周,跑偏的问题4S店说都有点跑偏,是出厂就这样,做了也白做,到现在一直跑偏,在4S店修了两次。(4S有记录) 
  二:随后发现该车后备箱支杆不能支撑,本人被车后备箱砸了两次,有等了两周换了支杆,效果一般,不是很理想,天凉的时候依然会自己掉下来,4S店说就这样,质量不好,要是再换还得等两周,没有货,截止2010年2月9日依然没有到货。。(4S有记录) 
  三:暖风有耳鸣的声音,非常刺耳,更换暖风电机问题依然存在。。(4S有记录) 
  四:收音机收不清楚,4S店说欢动就这样,设计的缺陷。。(4S有记录) 
  五:车内电子时钟自动归零更换后没有问题。(4S有记录) 
  六:每天早晨启动发动机后,车辆严重抖动,缺缸明显,从12月份到现在(2010年2月9日)问题依然存在,到4S店检查,故障码为“多缸连续失火”更换两次火花塞现在还是抖动,问题依然不能解决,并且没有配件!!!。(4S有记录) 
  七:应该是有很多车都有我所说的以上的毛病,我给海马汽车厂家打电话4008888323,话务员为1111,没有给客户反映的问题做记录,没有给客户向上反映,根本就不理睬客户所反映问题,4S店现在也很无奈,只能让客户等着配件,理我最近的4S店一个来回都要40公里,跑了这么多次太烦了,而且车辆不能正常使用,厂家没有给客户解释解决办法!!!我们支持国产汽车业,海马你让我们伤透了心,为什么不能及时发现自己的毛病呢,难道买了你的车后就要被你伤害吗?百姓利益无小事!!不合格的车怎么可以出厂呢?出来毛病又不及时召回,为什么呢???!!! 
2010-03-16 05:03
最终结果
感谢对海马汽车的关注和支持。首先对因车辆问题给客户吕先生带来的不便表示抱歉。今看到客户反馈的车辆信息,我们将尽快转至相关部门进行情况核实和处理。后续我们会继续跟进,并发表处理情况,谢谢!
2010-03-18 04:03
最终结果
海马回复:
首先对因车辆问题给客户吕先生带来的不便表示抱歉。今看到客户反馈的车辆信息,我们将尽快转至相关部门进行情况核实和处理。后续我们会继续跟进,并发表处理情况。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2010-04-20
截止到2010年4月20日,和海马交涉了无数次后,修了无数次后车辆仍然没有好转,海马厂家的闫姓专家以及博世的电子专家们的会诊后,再也没有理我的投诉,也许我是个案吧,也许海马不会差我一个客户吧,但是海马这样我相信也好不到哪去了,据4S店说海马厂家已经扣了骏马腾飞4S店的钱了,因为没有做好我这个客户的工作,致使我在网上投诉了,其实吧,投诉只不过是为了督促你对客户的态度,对自己制造的汽车负责人尽快加以改正毛病,不是把我的工作做好了就可以继续毛病的存在,那毛病存在了,你们的良心又何在呢?北京骏马腾飞4S店是无辜的,你凭什么扣人家钱呢?有了毛病不可怕,可怕的是海马你这样掩盖毛病的,像你这样的厂家应该予以严厉的惩罚
一汽海马数据统计:
投诉量1048
完成率为100%
回复率100%
满意度为82%
发表临时结果579
发表最终结果5041
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