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2分
荣威550门内接手太易损坏
上汽集团荣威550
2010-03-11
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投诉人
先生
投诉品牌荣威
投诉编号QT4256(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-03-11 11:03:06
投诉地区
4S店名称北京加达博通汽车销售有限公司
里程数(KM)7700
购车时间2009-07-10
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
  买车后开了7700公里,已进行了首保,正准备二保。总的感觉还不错,只是小毛病有点多。
  1、最严重的一次是发动机声音太大。尤其是冬天启动车3分钟内声音很大,维修了一次,4S店很认真,好了几天,还是响,只是小了一点。
  2、最不舒服的是门内接手。每次拉都怕拉坏了,终于还是在前几天拉坏了。我也没觉得使劲,只是觉得动作快了一点。按说我自己一个人开都开了快8000公里了,应该很熟悉了,还是坏了,我觉得这应该是设计上的一个缺陷。
  作为自主品牌到目前大家比较推崇的一款车,从更新换代和售后服务都应该努力完善和改进。尤其要提出来的是,看到网上同样的问题在上海是免费的,为什么到了北京就不一样了?希望厂家不要失信于广大的荣威车主(今天我电话咨询了4S店,接待人员说已有类似问题,认为是使用问题,不在保修范围内。说是“材料费100多元,工时费200多元,一共大概300多元”).看到网上传的照片,拉手关键支点为也用的是塑料,不知设计使用寿命几年?
  还遇到一些其它的小毛病,都已到4S店维修。不知道还会遇到什么样的小毛病。到目前为止,我还保持着对本车的忠诚,不知还能坚持多久,我希望我有理由坚持下去,坚持到以后换车也是上汽荣威!
2010-03-12 06:03
最终结果
上海汽车回复:
前上海汽车授权经销商售后服务中心北京加达瑞通维修站已经邀请客户进站对车辆进行检测,客户表示下周会抽空进站检测。
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2010-03-15
之所以打满分。是因为上汽厂家及4S店对投诉的处理我有四条好评:1.及时联系回复,2.取证分析有据,3.积极跟进处理,4.回访核对落实。上周四晚上的帖子,周五早上就有电话,周一问题解决。全程上汽厂家有三个电话,4S店进行了照相取证检测。 我觉得关键不在于是否索赔成功,而是一种认真的态度。上汽服务人员的之前之中之后的三个电话说明了上汽厂家非常重视客户的问题投诉,对这点,我非常满意;同时4S店处理问题也是按一定的程序办事,对损坏部位照相取证,上报厂方分析,我非常赞同,办事就要有理有据。 我真诚地希望,上汽荣威能认真听取客户的反馈,不放过任何一个细小的问题,一点点的累积,一点点的改进,把我们大家喜爱的荣威品牌做强做大。我今天听4S店的人说,这几个月他们店荣威550月销量100多台,我也不知道什么是多,多少是少,反正是够火的,我好象心里踏实了许多,愿所有的荣威车主都踏踏实实地、得意洋洋地开自己的荣威汽车.
上汽集团数据统计:
投诉量3099
完成率为100%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果16
发表最终结果90
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