车在2010年2月1日去修车时发现钥匙都拔出了而发动机还在转，4s店说的是水管漏水， 更换水管和冷冻液，现在车的发动机温度比起更换前高的多。车前门右上方的装饰盖在09年8月17日保养时就是掉的，后在10年2月1日保养时给我更换。在10年2月22日去更换了前杠卡子，在23日发现外壳就掉了，24日4s店要我前去仁寿聚源修理，没有配件没有更换，4s店回电话说尽快给我发配件修理，到现在都还没有通知我去修理。今天发现更换卡子时撤装不到位，正中间的一个卡子是掉的。
1分
长城炫丽质量问题，售后服务的问题
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 长城 |
| 投诉编号 | QT4263(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2010-03-12 10:03:37 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 四川省眉山建国 |
| 里程数(KM) | 22600 |
| 购车时间 | 2010-02-15 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2010-03-17 09:03
最终结果
尊敬的汽车投诉网：
您好，首先感谢贵网一直以来给予长城汽车的监督和支持！
接到贵网转来的关于四川眉山张先生的投诉信息后，我公司非常重视，并迅速展开调查，现将投诉处理结果反馈如下：
针对用户反映的保险杠维修安装不到位和保险杠卡子配件等待时间长的问题，我们已经要求服务站为用户车辆更换了保险杠卡子，车辆问题已经解决；针对用户反映的发动机水温较高的问题，服务站多次预约用户进站未果，为此我们将安排服务站主动与用户接洽提供相应的关怀服务，届时将依据现场的实际检查情况做好该车辆的处理或用户的解释工作，希望给予进一步监督！如用户仍有疑问，可以通过拨打长城汽车客户热线：400-666-1990进行反馈，长城汽车将竭诚为您服务。
以上为该事件的处理结果，再次感谢贵网在工作上给予长城汽车的支持与帮助，并及时将用户抱怨反馈于我们。在今后工作中，我们将一如既往、全力以赴地配合贵网的工作！
顺祝贵网全体工作人员：工作顺利，吉祥如意！
2010-03-18 11:03
最终结果
尊敬的汽车投诉网：
您好，感谢贵网一直以来给予长城汽车的监督和支持！
接到贵网转来的关于四川眉山张先生的投诉信息后，我公司非常重视，并迅速展开调查，现将投诉处理最终结果反馈如下：
经再次落实，该用户反馈的车辆问题已于3月17日全部处理完毕，并已于当日将车辆交付用户使用；同时，我公司也已于今日（3月18日）跟踪回访用户时了解到：车辆问题已经解决，且用户对处理结果表示满意。
以上为该事件的最终处理结果，希望给予核查！在今后工作中，我们将一如既往、全力以赴地配合贵网的工作！
顺祝贵网全体工作人员：工作顺利，吉祥如意！
2010-03-18 12:03
最终结果
尊敬的汽车投诉网：
您好，感谢贵网一直以来给予长城汽车的监督和支持！
接到贵网转来的关于四川眉山张先生的投诉信息后，我公司非常重视，并迅速展开调查，现将投诉处理最终结果反馈如下：
经再次落实，该用户反馈的车辆问题已于3月17日全部处理完毕，并已于当日将车辆交付用户使用；同时，我公司也已于今日（3月18日）跟踪回访用户时了解到：车辆问题已经解决，且用户对处理结果表示满意。
以上为该事件的最终处理结果，希望给予核查！在今后工作中，我们将一如既往、全力以赴地配合贵网的工作！
顺祝贵网全体工作人员：工作顺利，吉祥如意！
2010-03-18 12:03
最终结果
尊敬的汽车投诉网：
您好，感谢贵网一直以来给予长城汽车的监督和支持！
接到贵网转来的关于四川眉山张先生的投诉信息后，我公司非常重视，并迅速展开调查，现将投诉处理最终结果反馈如下：
经再次落实，该用户反馈的车辆问题已于3月17日全部处理完毕，并已于当日将车辆交付用户使用；同时，我公司也已于今日（3月18日）跟踪回访用户时了解到：车辆问题已经解决，且用户对处理结果表示满意。
以上为该事件的最终处理结果，希望给予核查！在今后工作中，我们将一如既往、全力以赴地配合贵网的工作！
顺祝贵网全体工作人员：工作顺利，吉祥如意！
2010-03-18 08:03
最终结果
长城汽车回复：
接到贵网转来的关于四川眉山张先生的投诉信息后，我公司非常重视，并迅速展开调查，现将投诉处理最终结果反馈如下：
经再次落实，该用户反馈的车辆问题已于3月17日全部处理完毕，并已于当日将车辆交付用户使用；同时，我公司也已于今日（3月18日）跟踪回访用户时了解到：车辆问题已经解决，且用户对处理结果表示满意。
接到贵网转来的关于四川眉山张先生的投诉信息后，我公司非常重视，并迅速展开调查，现将投诉处理最终结果反馈如下：
经再次落实，该用户反馈的车辆问题已于3月17日全部处理完毕，并已于当日将车辆交付用户使用；同时，我公司也已于今日（3月18日）跟踪回访用户时了解到：车辆问题已经解决，且用户对处理结果表示满意。
投诉人打分
1分，满意
长城汽车数据统计:
投诉量3579宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为81%
发表临时结果1次
发表最终结果120次
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