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我的车（比亚迪F3）是在2012年12月11日早晨启动车时突然着火，12日比亚迪4S店来了工作人员 勘察情况，现在已经过去将近20天了 也没给个回复，给他们客服打电话 也是含糊其词的。才三年一个月的车怎么就会突然起火呢？我想要比亚迪给我个说法，当时如果不是我没关车门 及时跑了出来， 后果可想而知的多么的严重。