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东莞擎达4S店和马自达厂家诈骗客户行使不合理的保养,增加客户保养费用。
本人在4月12日按期到东莞的马自达4S店东莞擎达汽车销售服务有限公司做保养服务,我车目前已行驶了四万多公里,上一次才刚做了四万公里的大保养,按车主手册本次只需做最低的5000公里保养服务。当保养工作刚开始后,接口我的服务疑问过来跟我说,上次四万公司大保时没更换手动变速箱油,按要求是要更换的。我当时立即表态说,当时要做的我都做了,应该不会吧,我表示怀疑后,立即查证车主手册,车主手册中注明是六万公里才需要更换的。但是该服务疑问说车主不能按车主手册做的,四万公里更换是全东莞都这样做的,是东莞的维修协会规定的,你可以去咨询。在我再三表示质疑,该服务疑问仍明确表态是东莞汽车维修协会规定的要求四万公里更换。但是我仍有怀疑,然后我致电该协会咨询电话81190000,确认了该协会并没有制定此侵害客户权益的条例。当时,我就致电到该4S店对此事提出质疑,要求出合理说法,为何借行业协会的名义诈骗客户,损害客户权益。此问题我再三向长安马自达厂家反映,但厂家接线员表态不会受理此问题,还再三为4S店袒护。汽车投诉网 www.qctsw.com 可查找更多关于汽车质量投诉的信息!

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投诉编号: QT5152[请牢记此投诉编号] 投诉品牌: 长安马自达-马自达2
投诉人: 萧先生[系统已对姓名做处理] 4S店名称: 东莞擎达汽车销售服务有限公司
投诉时间: 2010-04-14 23:15 4S店联系人:
投诉地区: 东莞市- 4S店电话: 85910308
所属车型: 小型车 车辆状态: 保修期内
购车时间: 2008-06-14 里 程 数:
投诉问题: 服务欺诈行为
投诉诉求: 赔礼/改错
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(-1分)
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长安马自达回复:  
车主手册上的保养项目是一个理想状态下的参考值,4S店会根据车主车辆实际使用情况和当地的油品等情况给用户相应建议,目的是为了更好提高车辆的性能、燃油经济性以及使用寿命。4S店给出的仅仅是建议,用户可以根据自身的情况考虑是否需要这些保养项目,4S店并不会强制规定。  
针对此为萧先生的情况,我们也与4S店进行了沟通。让他们在今后的服务中注意相应使用语言,提高其对我方服务的满意度。   


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投诉人反馈 (投诉人打分: -2分,非常不满 ) (网友评分:)我要点评长安马自达
最新评论 共有 1 位网友发表评论
  • 本来打算买马自达2的,但听人说马自达的后续保养价格相对高,4s店技术能力和服务态度比较差,看到这位马主的遭遇,表示同情,鄙视4s店这种无耻短视行为,我还是考虑一下其他车型吧。 广东省广州市 电信网友 发表于 2010-04-20 11:02:15
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