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-2分
雷克萨斯CT200精英型不具备厂家所宣传的“智能迎宾照明系统”
| 投诉人 | 陈先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 雷克萨斯 |
| 投诉编号 | QT51963(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2013-05-09 02:05:51 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 南京协众雷克萨斯 |
| 购车时间 | 2012-10-15 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
2012年10月在南京购买了一台雷克萨斯CT200H精英版车型
该车型在厂家的官网及宣传手册上,都注明了全系车型都标配了\"智能迎宾照明系统\",且厂家在官网和和宣传手册上对此功能有如下描述:\"当你靠近座驾，智能迎宾自动照明系统便会逐渐为你照亮车内各个区域，迎接的你到来，恭候你的驾驭。\"
但提车至今半年多，该功能一直无法得到实现。在4月份去4S店进行首保时，反映了此问题，得到4S店的答复是，精英版的CT200H车型，不具备此功能。
遂致电给雷克萨斯中国客服400-810-2772反映此情况，厂家宣称只有高配车型具体此功能，对于宣传手册和官网描述，可能是失误。
我要求厂家按其宣传，使我购买的车辆达到该功能标准，但厂家予以拒绝。
现在，雷克萨斯官方已将网站上的功能描述悄悄进行了修改，4S店对我的述求也表示无法完成
2013-05-09 04:05
最终结果
雷克萨斯回复：
此情况我们已经了解，LEXUS雷克萨斯CT200h全系车型均配有智能迎宾自动照明系统。日前，经销店已与陈先生沟通并详细解释该装备在不同配置车型的使用方法，陈先生也表示理解。
此情况我们已经了解，LEXUS雷克萨斯CT200h全系车型均配有智能迎宾自动照明系统。日前，经销店已与陈先生沟通并详细解释该装备在不同配置车型的使用方法，陈先生也表示理解。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2013-05-10
经销商的确和我联系，但向我表述的是，精英版除非配备智能钥匙，否则是无法完成厂家宣传的智能迎宾照明系统的功能的。
经销店希望我能理解，这功能表述，是厂家的宣传失误，4S店无法协助改装已经交付使用的车辆。
对厂家的反馈，我表示遗憾，若不能进一步处理，我会将此问题诉之法律以维护我的权益。
雷克萨斯数据统计:
投诉量209宗
完成率为97%
回复率85%
满意度为76%
发表临时结果4次
发表最终结果210次
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