专业的汽车质量投诉平台

1分
进口现代新胜达保内自燃,消防报告已排除外来火源
现代(进口)胜达经典
2013-05-09
5万0收藏
投诉人
陈先生
投诉品牌现代
投诉编号QT51986(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2013-05-09 10:05:41
投诉地区
4S店名称浙江中现二级经销商(义乌金沃)
购车时间2010-05-19
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
质保期内的新胜达大冬天自燃烧了进口现代2010年4月1日生产的新胜达,本人于2010年5月19日从浙江中现(现代4S店)的二级网点义乌金沃购买了这款车。
当时金沃的价格比别家的要贵8000元(说他们的售后服务好,维修索赔等方面让客户安心),后按照厂家商家的要求一直在他们的店里面保养维修。
2013年02月9日(农历二十九晚上)晚上约六点半钟左右,该车停在义乌后宅下余山小区内的家门口,当时外面天气非常寒冷,下的雪还未熔化完,车子熄火近5个小时左右,旁边整条巷子没有燃放烟花爆竹,也没有人为纵火理由,车子开始从发动机仓内起火(发动机左侧先起火,估计是发动机和ABS泵的连线),发现拨打119通过消防队员才将火扑灭,最后车子报废当时消防指挥人员说是车辆的质量问题,建议向销售商或厂家索赔。
后来找到销售商,商家说不是车辆的质量问题,经过多次的要求后,商家找来了所谓的厂家人员(因为什么证件都没有),厂家人员看了现场后说绝对不是车的问题,走时说回到总部后讨论一下再给我一个书面回复(现在时间都过了一个半月了什么回复也没有)。
在我很多次催问后,金沃的售后吴经理一再说明他们没有办法,厂家不理等推脱的话,没有实际行动,总是给出要我委托第三方鉴定机构来鉴定他们等着拿结果方案。反正车辆没有质量问题,不管你信不信,反正厂家是信了!请大家来说说看,这个事情怎么办啊?你们看了照片后,还会像我这样重蹈覆辙吗。这就是他们的让客户买车后享受安心的服务吗?
直到昨天2013年4月1日浙江中现代表厂家的意思说是可以赔偿50000元,一直态度强硬的现代中国沉默了近两个月后突然发声,这是180度的变化,为什么?因为他们知道我马上要申请认定复核了,他们开始心虚了!
时间过去了三个月了,现代中国没有回音,现在金华消防支队出具的火灾事故复核认定书上明确的写着排除烟花爆竹、排除放火,不能排除车内电气线路故障引起火灾,
面对这样的权威认定结果,厂商却不当回事,没有给出任何回应!请广大媒体及大家帮助维权!
2019-05-27 10:34
最终结果
企业回复:客户问题已解决,如车辆再次出现质量问题,可再次发起投诉。
投诉人打分
1分,满意
现代(进口)数据统计:
投诉量105宗
完成率为95%
回复率95%
满意度为90%
发表临时结果11次
发表最终结果78次
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!