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关于5月29日贵网转客户反映车辆维修过程中配件未及时安装完毕的问题，我公司非常重视，即联系经销商进行了解与核实，经确认客户车辆是事故车,损伤较严重,客户出于经济方面的考虑，直接走的物价定损,有很多配件也是客户自己要求不要更换的.维修时间长主要是正值春节和物价局迟迟不能定出损伤价格.维修过程中有一些配件由于事故较大没有反映在定损单上,且物价局核价是按经销商配件价格的9.5折给与赔付,客户要求经销商减免其在物价定损单上未定损的配件,其余配件按物价定损配件价格(销售价的95折)付款.经销商未能满足客户该要求故导致客户抱怨，就此，我们要求经销商再次联系客户进行沟通和解释。

上海大众回复：
关于5月29日贵网转客户反映车辆维修过程中配件未及时安装完毕的问题，我公司非常重视，即联系经销商进行了解与核实，经确认客户车辆是事故车,损伤较严重,客户出于经济方面的考虑，直接走的物价定损,有很多配件也是客户自己要求不要更换的.维修时间长主要是正值春节和物价局迟迟不能定出损伤价格.维修过程中有一些配件由于事故较大没有反映在定损单上,且物价局核价是按经销商配件价格的9.5折给与赔付,客户要求经销商减免其在物价定损单上未定损的配件,其余配件按物价定损配件价格(销售价的95折)付款.经销商未能满足客户该要求故导致客户抱怨，就此，我们要求经销商再次联系客户进行沟通和解释。