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1分
广州本田三门峡4s店技术水平差,服务态度不好。
广汽本田飞度
2010-04-24
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌本田
投诉编号QT5519(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-04-24 10:04:56
投诉地区
4S店名称河南省三门峡市陕州4S店
里程数(KM)19950
购车时间2010-03-31
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
    今天(2010年4月24日)下午去广州本田三门峡提车,结果弄得很不愉快!郁闷中……(以前经常听朋友提起说三门峡陕州4S店售后维修服务非常差,没想到这次让自己碰上了。)
    事情还得从头说起:前几天去4S店换前挡风玻璃,顺便做2万公里常规保养。送车的时候是个下午,有六点多吧。当时要求换前挡风玻璃,做2万公里常规保养,顺道把前保险杠左侧处理一下(原因是在这个4S店做的喷漆,结果效果非常不理想,当时由于急需用车,和4S店工作人员说好,下次再来的时候在处理一下),4S店工作人员技术接待孙志伟答应说一天以后提车。结果是拖了一天,这样也罢,忍了。可是等4S店工作人员技术接待孙志伟通知我去取车的时候(4月22日),发现前保险杠左侧还是处理的非常不理想,这不说,居然还把车右前门上边的地方和右前门前边的地方弄出很多划痕来,问起原因工作人员避而不答,再问居然说是衣服的拉链弄得,后来又说是电线给划的,当时我就说,既然你们是专业的4S店,就应该知道在维修车辆的时候可能会出现的问题,为什么不能避免呢?我来4S店就是因为相信你们,可是结果是什么呢?当时工作人员技术接待孙志伟答应在处理一下,我想了想,既然问题不大也就算了,再处理一下就再处理一下吧。又过了一天,也就是今天下午当我再次去4S店取车的时候,发现前杠处理的还是很不理想,令人气愤的事情再次发生了,前保险杠右侧下边一点的地方居然又弄出了很多划痕。我的天啊,难道三门峡陕州4S店就是这么个水平吗?还是有些工作人员又在故意呢?答案我不得而知。反正是我的车又受到伤害了…….因为第二天一早我还有别的事情需要用车就告诉孙志伟,车子先开走,明天中午再到4S店付款,商量怎么处理此事。可是孙志伟态度非常恶劣,扬言到:今天你开走试试?!我就纳闷了,我自己的车子我为什么不能开走呢?在争论的过程中,本人几次收到孙志伟威胁,期间孙志伟还企图和我动手,弄得我非常生气,很不愉快………在我的几个同伴的劝说下车子我们开走了。今天车开回家以后才发现,左前雾灯罩居然又给我弄坏了,本来不是什么大不了的东西,怎么就不能当时告知呢?难道说我车开走了以后发现了你们就想推卸责任吗?
    本来是喷漆一个小小的问题,可是不知道为什么4S店总是和我们这些普通消费者过不去呢?去就是修车去了,可为什么平白无故车上又多了那么多划痕呢?希望广本三门峡陕州4S店能给出一个合理的说法,希望广本三门峡陕州4S店能在你们的服务上多下下功夫,我们这些普通消费者不是你们用来欺负的!!!要求广本三门峡陕州4S店把我的车收拾好,雾灯罩换好,那个员工怎么着也得来个赔礼道歉吧。
车主相关投诉
2010-05-04 12:05
最终结果
广汽本田回复:
2010-4-27 13:59:00 回访用户,用户反馈:前些天在店做2万公里保养,顺道给前杠做一个喷漆。做完漆后也没有仔细看,回到家后发现色差比较严重。过了两天就回店处理,等再提车时,发现保险杠的漆虽然做得比较好了,但发现右侧车门有一道划痕,用户对此不满,要求店再处理。等门的划痕做好后,用户发现前杠又被划伤。所以对此感到十分的无奈和不满,才给厂家留言投诉。后续特约店有积极跟进,目前已经协商好再回店处理。用户也没有什么意见了。
建议用户到店后如有问题,可再联系厂家协助处理。用户满意。

  
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2013-05-29
时间过去这么久了,有些事情就算了吧。但是你4S店的的确确是有问题的,希望你们的管理者多花点心思在这方面。
广汽本田数据统计:
投诉量2831
完成率为100%
回复率100%
满意度为71%
发表临时结果4
发表最终结果75
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