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1分
上海大众水泵漏水
上汽大众斯柯达昊锐
2013-08-19
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投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT56002(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2013-08-19 01:08:47
投诉地区
4S店名称新奇建
里程数(KM)37000
购车时间2010-07-09
车保状态已过保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
8月17日高速上冷却液警示灯闪亮,18日去4s点检查结果是水泵漏水,需要更换。投诉上海大众要求免费更换,向车主说明情况或召回。理由如下:

1. 水泵非易坏品, 车行驶37000公里就坏, 水泵质量有问题。 网上查了之后非常普遍。
2. 上海大众对这样的问题未能及时告诉消费者,消费者不知情所以不能在质保期内做检查。
3. 上海大众歧视性对待客户,有的出保免费更换,有的收费。 这是对消费者的歧视。
2013-08-26 01:08
最终结果
关于贵网2013年8月12日转黑E8820E昊锐客户朱先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 1.经了解,经销商已联系用户解释说明,用户表示理解; 我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上海大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2013-8-22
2013-08-26 04:08
最终结果
上海大众回复:
关于贵网2013年8月12日转黑E8820E昊锐客户朱先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
    1.经了解,经销商已联系用户解释说明,用户表示理解;
    我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。

此致!

上海大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2013-8-22
投诉人打分
1分,满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3119
完成率为100%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果19
发表最终结果88
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