对于该车出现的问题，用户认为：
1：车辆作为新车、在保，并经现场检查，马自达方面认为出现问题的责任不在用户，因此厂方应该对此事件负全部责任。
2：用户要求厂方检查出故障发生的原因后，经用户同意后，再进行具体处理。
3：由于非用户的原因导致发动机及其他部件损坏，强烈要求更换新发动机。
4：若是厂方不能判断出故障的原因而进行对发动机的盲目拆解维修，作为新车而言，用户强烈不能接受。因为，出现该问题的责任完全不在用户，而在厂方。
5：用户希望厂方3尽快给出合理的、令用户满意的态度和解决方案，用户保留追究此事件对其造成的直接损失和其它附加损失的权利。
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