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2分
购斯柯达明锐的离合问题,防尘不到半月,
上汽大众斯柯达明锐
2009-04-07
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投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT607(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2009-04-07 02:04:51
投诉地区
4S店名称金名仕上汽斯柯达
购车时间2009-03-18
车保状态首保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
  我是09年3月18日购买的斯柯达明锐逸致1.6手动版。27日才提到车,提车当日就觉得离合抬到半连动的时候发抖的厉害,我当即就和4S店负责人联系,回答说因为是新车的原因,磨合一段时间就好了,还说很多客户都反映过这个问题,是正常的。4月5日,我仍觉得发抖的厉害,就到购车店咨询检查,因为在当地没有4S的维修店,工作人员就让我们自己开到成都去检测,而且在检查时还发现前右轮的防尘罩有裂口,工作人员说我们的车是刚买的,属于质保范围,在当地修要出费用,只有到成都的申蓉4S维修站才能免费更换。4月6日我们就开车到成都的申蓉4S维修站,技术人员在没有用任何仪器检查的基础上,凭试车就断定说离合器发抖是正常的。当时我也请了其他客户来开了我的车,都有明显的感觉,4S店的技术人员甚至解释说是这个系列的车都有这个现象,是属于正常的范围,还说我起步的时候油门要给大些!而前右轮的防尘罩有裂口检查人员也说是我们自己的责任,说遇到这种情况的非常少,只有万分之一的几率,我们也支付了198的材料费,但实在是觉得非常气愤,无端花了200多块钱的跑到离家百多公里的4S维修店不仅一分钱没少花,而且我们所反映的问题什么都没有解决,最让我郁闷的是回来的路上又遇到路上的飞石把我的车前挡玻璃打穿了,虽然保险公司负责赔偿,但为此又要支付1千多的防爆膜!如果不是乐山斯柯达4S人员告诉我们到成都可以免费检测和维修我们就不可能跑那么远的成都去,更不会遭到意外导致玻璃受损!
  从3月27日提车到4月7日,我行程800公里,对斯柯达明锐的售后和服务非常失望,刚购买车时的喜悦已经被这接二连三的状况搞的疲惫不堪,而现在斯柯达明锐技术人员认为正常的离合问题也在困扰着我,我期待厂家能给我一个明确的解释和鉴定。
2009-05-06 03:05
最终结果
上海大众回复:
关于4月20日川LC7377车主周先生反映其所购明锐车辆离合器半连动时抖动的问题,我们非常重视并立即进行了调查核实和相应的处理,现将情况说明如下:
1.接到客户反映问题后,我公司处理人员即联系客户,沟通并了解有关情况;
2.后我们安排维修站对该车进行了检查,并咨询了公司相关的技术部门,由于离合器在半连动时产生抖动属正常现象,而该车的抖动幅度也在正常范围内,故我们判断该车没有质量问题;
3.同时通过试车,客户也表示该车的抖动与同车型的新车及其他车辆无异,目前客户已基本接受我们的解释;
4.我们会继续跟踪该客户车辆的使用情况,保证用户放心满意用车。
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2009-04-20
在我反映了上海大众斯柯达明锐的问题后,公司和我们当地的经销商开始积极为我解决问题,多次致电表示了歉意,并免费为我换取了前档玻璃的防爆膜,还为我联系了成都申蓉售后服务公司,着力解决我的离合问题,在此对他们积极解决问题的服务表示感谢。
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3106
完成率为100%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果11
发表最终结果80
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