本人于2013年10月24日到包头精茂4S店做20000公里保养（实际里程数21000），被告知水泵漏水并且已经出保需自费更换。去年8月车辆保养时就发现汽车底板上有白色水渍，当时询问保养人员得到的回答是没有问题。现在刚刚出保就有问题！回家上网查询昊锐水泵漏水问题吧比比皆是！立即向上海总部投诉到今天为止都没有答复，希望上海大众给我一个说法！并且免费更换水泵！做一个负责任的诚信企业！
1分
上海大众斯柯达昊锐水泵漏水
| 投诉人 | 马女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT60935(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2013-10-29 08:10:04 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 内蒙古包头精茂4S店 |
| 购车时间 | 2010-10-15 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2013-11-07 04:11
最终结果
关于贵网2013年10月30日转蒙BZZ326昊锐客户马女士反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经核实，客户车辆已过质保期，故无法享受质量担保服务，用户未能认同；
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致!
上海大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2013年11月7日
2013-11-07 07:11
最终结果
上海大众汽车回复：
昊锐客户马女士反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
w 1、经核实，客户车辆已过质保期，故无法享受质量担保服务，用户未能认同；
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致!
上海大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2013年11月7日
昊锐客户马女士反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
w 1、经核实，客户车辆已过质保期，故无法享受质量担保服务，用户未能认同；
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致!
上海大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2013年11月7日
投诉人打分
1分，满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3106宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果11次
发表最终结果80次
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