营口大通鲅鱼圈分店用翻新轮胎欺骗客户

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营口大通鲅鱼圈分店用翻新轮胎欺骗客户

2013-12-01

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投诉人	周先生
投诉品牌	日产
投诉编号	QT61987(请牢记此投诉编号)
投诉车型	天籁 2013款 2.0L XE时尚版
投诉时间	2013-12-01 05:12:42
投诉地区	辽宁营口
4S店名称	营口大通鲅鱼圈分店
里程数(KM)	1800
购车时间	2013-09-18
车保状态	首保
涉诉金额	55万元
诉求	其它
投诉问题	轮胎及耗材配件-轮胎(普利司通)

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(1分)

完成/再投诉

本人购车后行驶1800公里时跑过一次高速，熊岳城到大连往返回来后发现轮胎气不足，以为扎胎去就近修理部补胎，修理工拆下轮毂后发现轮胎上有一条两厘米长口子，曾经用老式胶条补过，现在胶条粘合处已经开裂导致漏气，车子提回后一直本人自己使用从未转借他人，从未进行过修补，找4S店理论未果今日投诉。
车型为13款新天籁2.0舒适版，轮胎型号为普利司通205/65 R16

2013-12-04 04:12

最终结果

普利司通轮胎回复：
12月3日，在检测到贵网站上的此条投诉之后，我司技术服务专员立即在第一时间与该用户取得联系。在充分听取用户需求后，由于故障轮胎未曾接受过我司售后服务中心的实物鉴定，我司建议用户将故障轮胎送至当地的普利司通售后服务中心进行鉴定，但用户表示对轮胎质量并无疑问，无需鉴定。

投诉人打分

1分，满意

东风日产数据统计:

投诉量4922宗

完成率为100%

回复率92%

满意度为74%

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