专业的汽车质量投诉平台

2分
上海大众明锐1.8T出质保期后出现水泵漏水问题
上汽大众斯柯达明锐
2014-01-08
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT64597(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2014-01-08 11:01:03
投诉地区
4S店名称连云港市翔盛方通汽车销售有限公司
里程数(KM)36000
购车时间2010-03-18
车保状态已过保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
2010年3月购入明锐1.8T,主要用于上下班,到目前才行驶3.6万公里,平时严格按照说明书要求保养,没有发生过底壳磕碰事故。2013年初听说同事的明锐1.8T水泵坏了,问了一下情况后对自己的车进行了检查没发现明显的漏点,也就没在意。2013年12月上班途中突然出现防冻液报警,检查发现防冻液低于下限值,通过在网络上的查询,发现本款车型存在大量的水泵漏水的投诉,才知道水泵漏水现象在明锐车型身上确实如此普遍!开到4S店请师傅帮忙检查一下后确认水泵坏了,4S店说维修的话光是材料费就要2900元。4S店负责保险的人员告之由于此类问题较多,可以采取升级索赔的申请,但是索赔的额度由上海大众总部决定,紧接着被电话告之申请被退回,理由是已过质保期。作为耐用品的水泵,在其他品牌车辆上都很少出现此类情况,甚至有些车一直使用到报废都没有损坏!很明显,我的遭遇绝非个案,明锐水泵在出厂时存在质量缺陷,厂家应予以无条件召回或免费更换,以安消费者之心,不能让消费者买单!希望汽车投诉网能早日助我和其他深受同害的车主主持公道,免费给予升级更换。
2014-01-15 11:01
最终结果
关于贵网2014年1月9日转苏GY9245明锐客户孙先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 1、经核实,客户车辆问题已解决。 再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上海大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2014年01月15日
2014-01-15 11:01
最终结果
上海大众汽车回复:
关于贵网2014年1月9日转苏GY9245明锐客户孙先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
    1、经核实,客户车辆问题已解决。
    再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。

此致!

上海大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2014年01月15日
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2014-01-16
水泵问题投诉以后不到24小时,商家即电话联系,并承诺进行水泵更换。2014年1月16日在4S店完成水泵问题处理。作为一名消费者,能切身感受到上海大众对问题解决的力度和服务的热情;同时也感谢汽车投诉网这一平台。
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3103
完成率为100%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果8
发表最终结果76
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!