我是2009.12.21购买的长城炫丽1.3VVTCROSS,才跑了1750公里。其配置的锦湖牌轮胎右前轮就起了鼓包,我200公里去了一趟石家庄世盛,她又有要求自己去锦湖轮胎销售处鉴定,鉴定结果当然是自己的原因,压砖头或马路牙子上了,可鼓包外面没有任何痕迹,不予更换,既然这样我只好花50元让他们补了补,要钱我们都出,我们要对自己的生命负责。回来后我在贵网发表投诉,长城售后人员李静联系说可以更换,而我第二次去石家庄换胎他们又说轮胎补过不予更换真是气死人。1、我两次的油钱已经够了车胎价格,不包括误工费等。长城绚丽老板心太黑,不但要钱,还要命,不是吗?既然有鼓包,谁敢不补,既然你补了,我就不换,公司规定既不合情也不合理,就知道收钱,不要心太黑了!!!2、不经汽车投诉网他们无动于衷,因为怕全国人民都知道长城炫丽拿有严重质量问题的锦湖轮胎配备,所以立即发表回复同意更换,但是麻烦事还在后头,你抱着感恩的心去了,其实我们知道是给厂家一个面子,不是吗。两次的油钱已是轮胎价格。去了以后,又因轮胎补过为由不予更换。3、轮胎补过就没鼓包了吗,同意更换又以轮胎补过为由不予更换,这不是人为地设了一个陷阱吗,你并没告诉我补过不换的,太令人失望了,长城老板早晚会被锦湖轮胎鼓包崩死才会良心发现,强烈声讨长城绚丽和锦湖轮胎!就是在答应给我换我都不去了,除非到我家!
1分
锦湖轮胎1750公里测面鼓包厂家拒绝更换
| 投诉人 | 赵先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 长城 |
| 投诉编号 | QT6468(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2010-05-27 12:05:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 石家庄世盛 |
| 里程数(KM) | 1750 |
| 购车时间 | 2009-12-21 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2010-05-29 02:05
最终结果
关于河北邢台长城用户赵世祥先生投诉的回函
尊敬的汽车投诉网:
您好,首先感谢贵网一直以来给予长城汽车的监督和支持!
接到贵网转来的关于河北邢台赵先生的投诉信息后,我公司非常重视,并迅速展开调查,
现将投诉处理结果反馈如下:
针对用户反映的右前轮胎侧面起包问题,我公司授权的石家庄服务站已与用户达成一致,进站免费更换,用户表示择日进站更换轮胎。
如用户仍有疑问,可以通过拨打长城汽车客户热线:400-666-1990进行反馈,长城汽车将竭诚为您服务。
以上为该事件的处理结果,再次感谢贵网在工作上给予长城汽车的支持与帮助,并及时将用户抱怨反馈于我们。在今后工作中,我们将一如既往、全力以赴地配合贵网的工作!
顺祝贵网全体工作人员:工作顺利,吉祥如意!
2010-05-31 06:05
最终结果
长城汽车回复:
接到贵网转来的关于河北邢台赵先生的投诉信息后,我公司非常重视,并迅速展开调查,
现将投诉处理结果反馈如下:
针对用户反映的右前轮胎侧面起包问题,我公司授权的石家庄服务站已与用户达成一致,进站免费更换,用户表示择日进站更换轮胎。
如用户仍有疑问,可以通过拨打长城汽车客户热线:400-666-1990进行反馈,长城汽车将竭诚为您服务。
接到贵网转来的关于河北邢台赵先生的投诉信息后,我公司非常重视,并迅速展开调查,
现将投诉处理结果反馈如下:
针对用户反映的右前轮胎侧面起包问题,我公司授权的石家庄服务站已与用户达成一致,进站免费更换,用户表示择日进站更换轮胎。
如用户仍有疑问,可以通过拨打长城汽车客户热线:400-666-1990进行反馈,长城汽车将竭诚为您服务。
2010-10-13 01:10
最终结果
锦湖轮胎回复:
经我司鉴定该轮胎鼓包位置对应的胎里有一处帘线断裂,系使用中外力冲击造成,在同等压力下该处强度下降引起胎侧鼓包。
根据国家和行业相关标准判定,该问题属使用不当造成,非轮胎质量问题,不予理赔。
长城汽车回复:
接到贵网转来的关于河北邢台赵先生的投诉信息后,我公司非常重视,并迅速展开调查,
现将投诉处理结果反馈如下:
针对用户反映的右前轮胎侧面起包问题,我公司授权的石家庄服务站已与用户达成一致,进站免费更换,用户表示择日进站更换轮胎。
如用户仍有疑问,可以通过拨打长城汽车客户热线:400-666-1990进行反馈,长城汽车将竭诚为您服务。
经我司鉴定该轮胎鼓包位置对应的胎里有一处帘线断裂,系使用中外力冲击造成,在同等压力下该处强度下降引起胎侧鼓包。
根据国家和行业相关标准判定,该问题属使用不当造成,非轮胎质量问题,不予理赔。
长城汽车回复:
接到贵网转来的关于河北邢台赵先生的投诉信息后,我公司非常重视,并迅速展开调查,
现将投诉处理结果反馈如下:
针对用户反映的右前轮胎侧面起包问题,我公司授权的石家庄服务站已与用户达成一致,进站免费更换,用户表示择日进站更换轮胎。
如用户仍有疑问,可以通过拨打长城汽车客户热线:400-666-1990进行反馈,长城汽车将竭诚为您服务。
投诉人打分
1分,满意
长城汽车数据统计:
投诉量3579宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为81%
发表临时结果1次
发表最终结果120次
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