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1分
郑州日产帅客新车3个月自燃,售后不管不问,服务态度恶劣
东风郑州日产帅客
2014-01-12
5.6万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌东风郑州日产
投诉编号QT64770(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2014-01-12 09:01:17
投诉地区
4S店名称河南郑州日产花园路威佳
里程数(KM)2000
购车时间2013-08-19
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2013年8月19日购买日产帅客一台,在河南漯河时间为2013年11月19日漯河市一小区停放3分钟后,车辆自己发生自燃,先从发动机仓冒烟至全车烧成残骸仅仅十多分钟时间。后与4S店联系,4S店与厂家均承认是汽车自身质量问题,但查不到起火原因,后谈及赔偿问题之后厂家与4S店均不承认自身质量问题,并告知车主只能赔付原车款,其他车上损失物品不予赔偿。并说起火原因不明,不能排除驾驶人的嫌疑,并且宣城4S店家大业大,我一个小小的消费者即使打官司也不会打赢官司,即使打官司,也需车主自己去办理相关繁琐的手续和车辆起火原因种种问题,郑州日产打着国产的旗号,却这样刁难自己同胞,实在让人寒心,并且找不到有关部门电话投诉。
2014-02-12 02:02
最终结果
郑州日产汽车回复:
关于此事件,郑州日产客户服务部门早已在2013年处理完成,达成结果为:购车全款退回车主史先生,并在今日再次回访,对方满意处理结果,同时表示之后未再有任何投诉行为。
投诉人打分
1分,满意
东风郑州日产数据统计:
投诉量117
完成率为64%
回复率63%
满意度为62%
发表临时结果0
发表最终结果78
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