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我是一位忠实的福田汽车用户，我公司是小型的物流配送中心，先后购买了十辆福田时代轻卡汽车，去年3月份（2009年3月）再次购进了两辆福田时代厢式货车，就在今年的5月份（2010年5月）其中一辆从方向盘下的点火器发生自燃，致使整车驾驶室严重烧毁，一起烧毁货款约7000元，货箱前部分烧焦，货物部分烧毁。我随后打厂家服务电话4008199199，他们推三阻四，最后让福田服务站人员找我联系，我再三催促之下服务站人员冒充厂家服务人员去了现场。胡乱拍了几张照片随后离开。我催数次未果。6月18日我到北京办事，想去福田厂家讨个说法，电话服务人员拒不说出福田厂家的位置。迫切的想得到大家的帮助以及良好建议，请福田汽车给广大消费者一个交代！