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1分
斯巴鲁森林人行驶2万公里发动机故障指示灯、车辆动态控制警告灯亮
斯巴鲁森林人
2010-07-07
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投诉人
先生
投诉品牌斯巴鲁
投诉编号QT7572(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-07-07 12:07:00
投诉地区
4S店名称新疆库尔勒
里程数(KM)21482
购车时间2009-07-28
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人于2010年7月4日下午16点驾驶2010款斯巴鲁森林人2.5XS自动豪华版车辆从驻地出发去工地,刚行驶3公里(总行驶里程数是21162公里)车辆发动机故障指示灯亮、车辆动态控制警告灯亮及CRUISE指示灯闪烁。于是及时停车跟4 S店的工作人员联系,得到的答复是我距离4 S店太远(280公里)没有办法来现场检查,车辆应该没有问题让我放心,有时间路过4 S店去做检查。我跟4 S店里的工作人员交涉(车辆买后不到一年,而且也按规定做了定期保养,三个灯亮本身就是问题,怎么说是没有问题呢!要是你们能够保证行驶280公里路程发动机没有问题或有问题本人不负责任)后工作人员让我拨打4008184860电话解决(得到的答复是把车背去检测但是不管回程,我说考虑一下),我又一次和4 S店的工作人员联系并在我强烈要求下4 S店工作人员告诉我他们经理的电话后联系答复说很快给我回话。后来4 S店又来电话告诉我说他们一个店员在距我140公里的地方手里有解码器,需要解码就能够解决,于是我便于第二天赶到140公里外和这位店员联系并且解码后店员告诉我说问题解决了(在问题解决之前行驶的路上灯突然灭了),可是由于车辆故障给我工作和正常生活秩序带来的不便不说,就连故障本身也没有给我一个合理的说法!!那位4 S店负责解码的店员告诉我说\"可能是操作不当引起的故障,比如说生人开的,车辆本身习惯了一个人的驾驶风格,要是换了另外一个人可能检测到另外一个人在驾驶车辆时猛打方向或者猛踩制动造成等之类的笑话!本人根本就不相信这些,因为一是车没有给别人开而是我自己开的,二是本人就是专业驾驶员出身(驾龄21年),具有一定的驾驶技巧和经验及修理技术,根本就没有野蛮驾驶。故特向贵部诉说一下这个问题!一是像我的车出现以上问题解码后是不是能够正常行驶?二是造成这个问题的根本原因在哪里?三是不是质量缺陷?生产厂家是不是要对以上问题负责整改?当然4 S店的工作态度和热情是有的,但是对于我以上问题的解释我十分不满意!问题究竟出在哪里?希望贵部给我一个答复谢谢!
2010-09-28 08:09
最终结果
新疆华盛汽车销售有限公司回复:
按照故障诊断代码显示造成故障的原因是:传感器变化范围过大,打开电脑维修手册进行分析为自诊断系统虚拟故障,经电脑清除故障代码后车辆可以安全正常行驶,并且进一步确定汽车本身质量没有问题,以后按时定期正常保养即可。我们已经正常解决完毕,望贵网站及时向客户了解实际情况,及时处理。

 
投诉人打分
1分,满意
斯巴鲁数据统计:
投诉量313
完成率为100%
回复率95%
满意度为86%
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