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-2分
海马海福星变速箱存在重大缺陷,不为消费者解决问题
一汽海马海福星
2010-07-19
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投诉人
先生
投诉品牌海马
投诉编号QT8053(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-07-19 09:07:50
投诉地区
4S店名称北京海马时代汽车销售有限公司
里程数(KM)32340
购车时间2008-10-21
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
  对于海马公司对我《投诉海马公司欺骗、敷衍消费者》的回复,我非常的不理解,建议我使用观察,请问观察多久才行呢?是不是等我的车出了保修期了以后,你们就可以说:“您的车很好,没问题的,有问题的话可以在我们的海马时代4S店掏钱维修的。”是不是啊,海马公司。从换了变速箱总成到现在也一个多月了,我也反映了,就是变速箱刚换完就有问题,以至于海马时代4S店都没有人敢和我去试车,一个多月了,算不算观察了,我观察的结果,其实你们比谁都清楚,就是肯定问题越来越严重,不可能越来越好的,对吧,没错,比刚开始换的时候是越来越严重了,请你们听清楚了,这刚开一个月,这要时间久了,问题的严重性可想而知了吧。请问一下,有异响了难道不是故障吗?你们回复说有了故障请向当地服务店反映,我已经反映,可还是没有结果啊,你们和海马时代4S店是来回的说,你们这不是在欺骗、敷衍和故意拖延时间又是什么呢。
  你们一直都不肯承认本身变速箱就有问题,还总为自己狡辩说是什么通病,开着没有问题,是正常的噪音问题,不是问题的,请问我都能听出来异响和噪音的区别,你们这些专家就听不出来么,不可思议。开始我和海马时代4S店反映,他们还说本身没有问题的,只是出于让客户满意,一直在我们4S店维修保养,破例给你更换变速箱的,海马公司已经做了很大的让步了。听听,他们说的这些话,让我感到无比的可笑,本身就是自身生产车的质量问题,让他们一说就跟海马公司多么伟大是的,伟大也好啊,请给我更换一个没有问题的啊,伟大了半天,更换的还是有问题,这样的伟大还是不说为好。请问如果变速箱没有问题,为什么会有异响,请问变速箱异响不是问题是什么?你们生产的变速箱本身就有缺陷,为什么还不承认,还说一些很不负责任的话。其实你们这种行为就是:生产者隐瞒缺陷、拒绝召回的行为,违反了《中华人民共和国产品质量法》,其实也不用我过多的给你们解释了吧,你们若大的海马公司也应该有律师吧,一问就应该明白了。
  其实,做为消费者的我,只是希望我们普通消费者能得到应该有的知情权,得到应该有的维护权。做为你们生产厂家,应该让消费者有知情权,应该让消费者有维护权,为消费者解决本身是你们生产厂家的问题的问题,而不是把本身的问题,转移到我们消费者身上来,或是说一些不负责任的话。
  我的想法已经向海马时代4S店反映了,他们也应该向你们反映了吧。希望海马公司认真的考虑,负责的来给我把问题解决好,据我所知,其实你们海马公司能把我的问题解决好,就是不知道为什么总是给我解决不好呢?其中的原因只有你们最清楚,我在这里就不多说什么了,希望你们能明白。
  我希望海马公司能我把问题解决好,而不是一而在,在而三的这样来解决问题,希望海马公司尊重我们这些对海马牌支持的消费者们。做出让我满意的答复。
  谢谢。
2010-07-19 12:07
最终结果
感谢对海马汽车的关注和支持。2010年6月8日为客户更换新的变速箱总成,该总成由海马配件库发货,是经检验后符合国家标准的合格产品,服务店经过检验程序后装配,现客户抱怨新的变速箱异响。由于设计和工艺的不同,以及客户用车感觉的不同,对于响声给客户带来的感受也是不同的。变速箱在工作时存在一定的噪音,这不直接影响到其性能和行车安全。本着实事求是的原则,现委托当地服务店邀请客户进店,对变速箱进一步检查、确认是否存在故障问题。由于客户一直对变速箱抱怨比较大,敬请汽车投诉网核实、协调处理,谢谢!
2010-07-19 02:07
最终结果
海马汽车回复:
2010年6月8日为客户更换新的变速箱总成,该总成由海马配件库发货,是经检验后符合国家标准的合格产品,服务店经过检验程序后装配,现客户抱怨新的变速箱异响。由于设计和工艺的不同,以及客户用车感觉的不同,对于响声给客户带来的感受也是不同的。变速箱在工作时存在一定的噪音,这不直接影响到其性能和行车安全。本着实事求是的原则,现委托当地服务店邀请客户进店,对变速箱进一步检查、确认是否存在故障问题。

2010-08-01 02:08
最终结果
北京4S店在7月23日向我司反馈了客户范先生车辆变速箱情况:客户7月21日进店,经检查、对比、试车,相比之下新的变速箱工作声音比以前小了些,现未发现故障问题,是一定范围内的工作噪音。我司技术组对6月份返回旧件的拆检和鉴定,未发现变速箱内部故障。我们本着实事求是的原则,如果新的变速箱确实有问题,我们义无不容辞地履行产品质量保证承诺。但经我们确认,该变速箱属正常状态。敬请客户理解,谢谢!
2010-08-03 10:08
最终结果
海马汽车回复:
北京4S店在7月23日向我司反馈了客户范先生车辆变速箱情况:客户7月21日进店,经检查、对比、试车,相比之下新的变速箱工作声音比以前小了些,现未发现故障问题,是一定范围内的工作噪音。我司技术组对6月份返回旧件的拆检和鉴定,未发现变速箱内部故障。我们本着实事求是的原则,如果新的变速箱确实有问题,我们义无不容辞地履行产品质量保证承诺。但经我们确认,该变速箱属正常状态。敬请客户理解,谢谢!

 
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2010-08-13
请问这种回复,怎能让我理解,还是请理解一下我们消费者吧。
车主
2010-08-09
车主
2010-07-29
我已按照你们海马的要求,7月21日又一次去了4S店试了车,4S店也发现了确实有问题,说会向你们反映,可是到现在也没有个准确的回复给我,请给我一个具体解决问题的回复。
一汽海马数据统计:
投诉量1048
完成率为100%
回复率100%
满意度为82%
发表临时结果579
发表最终结果5041
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