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-2分
宝马授权4S店购买MINI新车,发现10个月前就已销售,且有三次维修记录
MINIMINI
2014-04-21
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投诉人
罗女士
投诉品牌MINI
投诉编号QT80819(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2014-04-21 04:04:22
投诉地区
4S店名称南昌红谷滩万宝行4s店
购车时间2012-12-04
车保状态已过保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
本人是2012年12月4日在红谷滩万宝行购买一辆英国生产的全进口宝马mini车,车架号为T206949。今年2014年3月11日下午在胜利路步行街口发生开锅事件,后来是拖车把车拖去4S店的,经检测说是传感器坏了,需要更换,厂家居然说我的车过了两年的保修期,我当时很纳闷,汽车是包两年的,我的车才买一年零三个月,有发票为证的,可怎么在厂家那里的记录就过了两年呢?后来4S店调取维修记录,发现该车居然在2012年的2月份就已售出,比我发票上的购车日期整整提早了近10个月,而且在我购车之前该车就在南昌市万宝行这家4S店有过三次维修记录,第一次维修时间是2012年3月2日,检修发动机,第二次维修时间是2012年5月22日,修前车盖,换装饰条,第三次维修时间是2012年8月27日,和第二次一样,修前车盖和更换装饰条,而且该车车主的名字也不是我,是一名姓杨的女士,这等于我在万宝行买到的是一台二手且有问题的车,他们欺骗了我,剥夺了我的知情权,他们的这种行为已经严重侵害了消费者的利益,给我身心都带来了巨大伤害,也影响了我正常的工作和生活,根据新消法第55条他们已经对消费者构成欺诈行为,我强烈要求万宝行按照新消法55条对我进行赔偿。
2014-04-28 12:04
最终结果
我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2014-04-28 06:04
最终结果
华晨宝马回复:
我们已就此投诉与经销商沟通。经了解,经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就车辆问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是宝马售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2014-04-29
本人在贵网发表投诉后,并没有厂家的人和我联系过,而现在居然如此无耻的回复说联系我们协调处理,看来宝马要欺骗的不是车主,还有媒体啊。
车主
2014-04-29
经销商南昌万宝行一直在撒谎,而且态度恶劣,从未主动和我积极沟通过。我恳请有关部门认真调查。这种恶性欺骗消费者的行为如果不得到惩罚,华晨宝马也会受到名誉的影响。我会一直投诉下去,层层投诉上去,直到还我一个公道。
车主
2014-04-29
说话是要负责任的,不是信口开河,我恳请相关部门调查。到目前为止,经销商南昌万宝行从未主动找过我协商此事,至于华晨宝马厂家所说,经销商在积极和我沟通更是无稽之谈。
MINI数据统计:
投诉量91宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为78%
发表临时结果1次
发表最终结果1次
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