本人于2006年6月购买华晨中华骏捷1.8手动舒适型小客车一部，今年上半年以来一直行驶中发现发动机舱内有异响，尤其是6、7月噪音变得更大，7月13日我因修理右后电动车窗损坏，到北京方向华晨汽车销售有限责任公司维修（4年来一直在此维修保养），请他们检测噪音来源，经鉴定是变速箱轴承损坏，需要修理。我认为变速箱为关键部位正常情况下应该很少会有损坏，我没有当场修理。回家后我查阅了骏捷用户使用手册和保修保养手册，令我感到震惊的是，我的车4年6万7千公里（保修是3年6万公里）保修保养中居然只更换过一次变速箱油（按使用手册为3000公里更换，以后每两万公里更换）！！我电话打到华晨汽车400818833客服咨询更换变速箱齿轮油的时间问题，结果是仅4万公里更换是不对的，14日我找到方向华晨总经理说明此事，他建议我找维修的马经理，马经理的解释是维修站按照保养手册来做维修（只标示4万公里需要做），谁说有问题找谁去，15日我又联系华晨客服，投诉此事要求免费维修并质保2万公里，一直没有结果，直至7月22日再次咨询结果，回答早已通知方向华晨马、陈二位经理，要求4S店联系我。为了解决问题，我联系方向华晨马经理，马经理回答可在工时费给予一定优惠，我回答不可能（我已是方向华晨会员拥有最低折扣），因为没有及时更换变速箱油是车辆损坏的的直接原因。
随后我再次联系华晨汽车客服，客服以车辆在服务站做保养，与生产商没有关系作为理由不管，但4013号客服回答保养手册仅仅是纪录作用，使用手册是保养维修的依据！！4万公里换变速箱油服务站是错误的！！！我强烈要求方向华晨免费更换变速箱或免费维修并质保2万公里以上！！
随后我再次联系华晨汽车客服，客服以车辆在服务站做保养，与生产商没有关系作为理由不管，但4013号客服回答保养手册仅仅是纪录作用，使用手册是保养维修的依据！！4万公里换变速箱油服务站是错误的！！！我强烈要求方向华晨免费更换变速箱或免费维修并质保2万公里以上！！
