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1分
斯巴鲁森林人刚过两年六万公里质保期就要发动机大修4万元左右
| 投诉人 | 朱女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯巴鲁 |
| 投诉编号 | QT8271(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2010-07-25 12:07:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 新疆华盛汽车销售有限公司 |
| 里程数(KM) | 63307 |
| 购车时间 | 2008-05-30 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2008年5月30日购斯巴鲁森林人,基本上在4S店内进行保养,且在今年6月24日进行了大保,一切正常,接车后行驶不过一月里程不过两千公里,就出现发动机异响,用救援拖车送到4S店,就要发动机大修,不管修不修,先给个工时费5500元,其他问题等抬出发动机再说,总费用在4万元上下,还是在窝轮增压等其他部件没问题的情况下的报价.跟北京中冀斯巴鲁的也没法沟通,因为只保两年和六万公里,如果整车就这样保的话,那全中国的车都两年得换一部新的了,没有天理啊.
2010-09-21 10:09
最终结果
新疆华盛汽车销售有限公司回复：
朱先生到店检查，维修工发现发动机故障。及时向领导反映了情况，4S店与车主主动沟通协调。从日本紧急调取配件，为客户的爱车更换发动机长总成。因新疆地势偏远，地域辽阔，关税较高，征取了客户意见并得到车主同意后，故只收取了客户相应的运费。并向客户承诺，成为我4S店的VIP客户，无论何时保养，工时费都可享受8折优惠。客户对此4S店解决方式非常满意，4S店认真维修调试完毕后，客户于8月20号满意提车。
朱先生到店检查，维修工发现发动机故障。及时向领导反映了情况，4S店与车主主动沟通协调。从日本紧急调取配件，为客户的爱车更换发动机长总成。因新疆地势偏远，地域辽阔，关税较高，征取了客户意见并得到车主同意后，故只收取了客户相应的运费。并向客户承诺，成为我4S店的VIP客户，无论何时保养，工时费都可享受8折优惠。客户对此4S店解决方式非常满意，4S店认真维修调试完毕后，客户于8月20号满意提车。
投诉人打分
1分，满意
交流反馈
车主
2010-09-19
车主
2010-08-23
当初听到刚过保的车辆就出现发动机故障问题，心中很是不满，后来和企业协商过程中逐渐冷静下来，而且企业也站在消费者的角度上考虑问题，特别是公司的销售总监秦先生态度诚恳积极，分析造成发动机故障的种种因素，如何最短时间修复发动机，并且使消费者花钱最少，最后将问题圆满解决，令消费者很满意。
车主
2010-08-07
此店副总已表示会给个双方可以接受的方案，尽可能地减少我的个人损失，态度较为诚恳，所以先行撤诉。
斯巴鲁数据统计:
投诉量313宗
完成率为100%
回复率95%
满意度为86%
发表临时结果0次
发表最终结果343次
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