本人向来开车谨慎，买车后就在论坛上看到不少凯越锦湖轮胎鼓包事件，之后过坑，过石子路就小心翼翼，从来不上马路牙子，停车很注意，每天查看轮胎情况，大概在10天前，发现左前轮鼓包了，相当郁闷。才开了4000多公里，基本是走的平路，这样仔细注意开，还起包？！于是第2天去4S点要求换轮胎，他们在不了解情况和没有任何证据下咬定是撞击和蹭的，我就反驳了，蹭的话鼓包位置应该有明显划痕，事实上鼓包处纹路清晰，胎毛还在。根本就是轮胎质量问题，理论很久，沟通不了，我就给别克上海总部打电话，总部的人在电话里让我把电话给4S人员了解情况，谁知道4S的人，拒绝接听，这种态度！后来大概是总部给了他们电话，才答应把轮胎送去鉴定，帮我换上备用轮胎说鉴定需要2.3天。我开着备用轮胎忐忑不安的回家了，现在都一个多星期了，中间我打电话，他们只回答，已经拿去鉴定，等待结果。。今天我无法忍耐了，对他们处理问题的态度效率比较强烈谴责，强烈愤慨！对他们轮胎的质量表示强烈不满，强烈愤怒！！我要强烈投诉他们对车主的不负责！！！！！！！要求赔偿换给我新轮胎和道歉！！
1分
凯越锦湖轮胎鼓包索赔！
| 投诉人 | 郑先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 别克 |
| 投诉编号 | QT8316(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2010-07-26 12:07:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 浙江省瑞安市华特别克4S店 |
| 里程数(KM) | 4660 |
| 购车时间 | 2009-12-23 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2010-08-04 02:08
最终结果
经联系维修站确认，轮胎公司已经回复客户，免费更换轮胎，客户表示无异议。
2010-08-04 10:08
最终结果
上海通用回复：
经联系维修站确认，轮胎公司已经回复客户，免费更换轮胎，客户表示无异议。
经联系维修站确认，轮胎公司已经回复客户，免费更换轮胎，客户表示无异议。
投诉人打分
1分，满意
交流反馈
车主
2010-08-04
索赔过程还是相当不易啊，轮胎厂家说鉴定出来是人为的（大家相信吗。。。），又说才开了4000多公里还在磨损期，让我交50元磨损费就给我新轮胎（汗，，才50就给你们吧。）厂家鉴定轮胎时间太长了。温州销售部接电话MM态度不好。上海销售部有个接我电话的MM态度不是很好。回复我电话的负责人态度不错。OK！
上海别克总部态度不错。OK！
4S店处理问题上有点拖延，细节方面有待改善，态度还算不差，结果也算比较满意。。
感谢投诉网为消费者所做的一切，再次感谢，以后还会支持你们的工作，加油！！
车主
2010-07-31
前天打2电话给4S店，他们说叫接待的人回我电话，可是一直没回电话。我还给上海总部打了电话，接电话的说4S的人和总部说已经通知我，轮胎8月10号之后有结果，事实上他们根本没通知我，一个轮胎要鉴定一个来月啊？！太可恶了！就在我感到无助的时候，再次登陆了这个网站，发现专员已经在处理了，有点感动！谢谢！
昨天给锦湖轮胎上海销售部打了电话，后来他们的人用手机回复我说会调查情况。结果今天这个手机打不通了。然后我又给12315打了电话，315的人说车是在华特别克4S买的就要找他们，4S把轮胎拿到厂家销售店作鉴定，把未出结果当作敷衍推延的借口，是种推卸责任的行为！他们推延了这么多天，这事已经影响了我的正常生活和工作精神状态！本人10几天前就向315投诉，4S所在地的有关部门却迟迟没有联系我12315也催了几次，这使人非常怀疑这个部门的工作能力。看来下一步只有求助电视媒体了，悲哀啊！美国说我们没人权，不民主。想想连消费投诉都这么难，能不让人深思吗？
车主
2010-07-31
前天打2电话给4S店，他们说叫接待的人回我电话，可是一直没回电话。我还给上海总部打了电话，接电话的说4S的人和总部说已经通知我，轮胎8月10号之后有结果，事实上他们根本没通知我，一个轮胎要鉴定一个来月啊？！太可恶了！就在我感到无助的时候，再次登陆了这个网站，发现专员已经在处理了，有点感动！谢谢！
昨天给锦湖轮胎上海销售部打了电话，后来他们的人用手机回复我说会调查情况。结果今天这个手机打不通了。然后我又给12315打了电话，315的人说车是在华特别克4S买的就要找他们，4S把轮胎拿到厂家销售店作鉴定，把未出结果当作敷衍推延的借口，是种推卸责任的行为！他们推延了这么多天，这事已经影响了我的正常生活和工作精神状态！本人10几天前就向315投诉，4S所在地的有关部门却迟迟没有联系我12315也催了几次，这使人非常怀疑这个部门的工作能力。看来下一步只有求助电视媒体了，悲哀啊！美国说我们没人权，不民主。想想连消费投诉都这么难，能不让人深思吗？
上汽通用别克数据统计:
投诉量7659宗
完成率为100%
回复率89%
满意度为66%
发表临时结果3628次
发表最终结果13067次
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