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　　出于对德国大众的信任及喜爱，本人2010年在山东烟台德辉店购买原装进口途观车一辆，平时爱车如命，对车辆保养及时。2014年7月18日把车放在4Ｓ店维修，4S店员工未经本人同意莫名其妙私自将车开出，在烟台机场路附近发生交通事故，导致车辆严重损毁，右前脸已经没有了，车辆大架严重损毁以至报废。事故发生后，德辉4S店未及时将车辆真实受损情况告知车主，反而拖拖拉拉不予解决，相关人员闪烁其词，一会说尾部撞了，一会说前大灯撞了，而在协商解决的过程中，一开始答应给的我个代步车，结果第二天就告诉我没有车，其主要领导推卸责任答复只负责维修车辆，送几次保养完事，对事件的处理态度完全不积极，对受损车辆及其它损失一概不管，严重侵犯了本人应得的权利，造成车主身心受到严重创伤，因为车辆受损严重无法修复到完好状态，我强烈要求换新车，交涉了几次至今没了音讯，我实在气不过，本着对大众中国的信任致电客服进行投诉，但问题至今也未得到解决，三次电话投诉的结果就是告诉将我的投诉升级，但是问题依然没有解决，没有人回复我，事情发生到现在已经快一个月了，至今天为止我已经致电大众中国投诉客服５次电话了，都是杳无音讯，根本无视我们消费者，请为我们作主，维护我们的合法权益！！