华晨宝马523Li这款车质量保修不怎么好,车子轮胎质量完全不行,开了两个月侧面就鼓了个小泡,拿去武汉宝马指定维修站去理论,本来想拿去免费换一个,可是武汉宝泽汽车销售服务有限公司对这件事处理确实不当,竟然要我重新花钱换个新的,价钱也是原价,一分不少,如果这样的话, 那之前那个鼓了泡的轮胎又该如何解释呢?一个车子的轮胎质量确保车子的安全性能,还好我发现得早,如果继续使用出了事故又该如何处理呢?该谁负责呢?我觉得他们该给我一个合理的解释与处理方法。
1分
华晨宝马523Li质量不可靠,轮胎鼓包
| 投诉人 | 陈女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT86(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2009-01-03 12:01:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 武汉宝泽汽车销售服务有限公司 |
| 购车时间 | 2008-10-14 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2009-02-06 12:02
最终结果
售后服务部门按照流程给客户的车做了轮胎鉴定,轮胎厂家当天反馈回鉴定结果:此轮胎为意外引起的损伤,不属于质量问题。客户在看到轮胎的鉴定报告后,同意付费更换一条新轮胎。我公司为了表示对客户的理解,按照公司的最低折扣(工时8折,材料9折),给客户更换了轮胎。
投诉人打分
1分,满意
华晨宝马数据统计:
投诉量1770宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为60%
发表临时结果453次
发表最终结果2535次
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