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上海联通汽车销售有限公司将公司规定凌驾于国家法律法规之上，以查不到客户首保信息为由拒绝为客户提供售后服务。
客户已在该4S店进行过首保，由于其内部信息管理、人员管理等混乱，导致客户首保信息丢失，客户在今年10月发动机故障灯亮起去店里做检修时才发现，首保时给到客户的保修保养手册上敲的是另一家4S店的章，联通公司以此为理由拒绝为客户提供相关售后服务，同时收取因质量问题更换零件所产生的514元费用。

另，联通公司在调查过程中告知客户，该车的保修保养手册还在店内……（擅自扣押客户的保修保养手册），客户现在很莫名，怀疑该公司存在欺诈消费者的嫌疑。